لماذا يحصل بعض الزبائن على ترقية دون أن يدفعوا أكثر؟

إم إيه هوتيلز – خاص

بينما يحجز أغلب النزلاء غرفهم حسب الفئة التي تناسب ميزانياتهم، هناك دائمًا من يحالفه الحظ ليحصل على غرفة فاخرة أو جناح أكبر.. دون أن يضيف شيئًا إلى الفاتورة.
قد يُنهي الشخص إجراءاته ويُفاجأ بأن موظف الاستقبال يبتسم ويقول: “لقد قمنا بترقيتك إلى فئة أعلى مجانًا.” فهل هي صدفة؟ أم أن هناك عوامل خفية تُحدد من يستحق الترقية دون أن يطلبها؟

في الواقع، الترقية ليست مجرد لفتة عشوائية، بل غالبًا ما تستند إلى خوارزميات، سياسات، وحتى انطباعات آنية عن الضيف.

البداية.. متى ولماذا تترقّى الغرف أصلًا؟

الترقيات المجانية غالبًا ما تحدث في حالات معيّنة، منها انخفاض الإشغال في الفئات الأعلى، أو رغبة الفندق في إرضاء نزيل ذي قيمة، أو حتى تصحيح تجربة سابقة لم تكن مثالية.

لكن الأهم هو أن الترقية أحيانًا تكون استراتيجية تسويقية ناعمة. فالفندق يُراهن على أن الضيف الذي تلقى ترقية مجانية سيعود مجددًا، أو سيكتب تقييمًا إيجابيًا، أو ينصح أصدقاءه.

نزلاء “الولاء”.. أصحاب الحظ الأعلى

برامج الولاء ليست مجرد بطاقات نقاط، بل منظومة دقيقة تُصنّف الضيوف حسب تكرار الزيارات، متوسط الإنفاق، مستوى التفاعل.
النزيل الذي يحجز مباشرة من الموقع الرسمي، يكتب تقييمات، أو سبق له الإقامة في الفندق أكثر من مرة.. تكون له الأولوية في الترقيات المجانية، حتى إن لم يكن من فئة كبار العملاء رسميًا.

في بعض الأنظمة، يتم تلقائيًا تنبيه الموظف عند تسجيل مثل هذا الضيف، ليتم تخصيص غرفة أفضل له كنوع من التقدير الصامت.

التوقيت يُحدث الفرق

الحجز في أيام وسط الأسبوع، أو خارج أوقات الذروة، يُعطي الفندق مساحة مرونة أكبر. فإذا كانت الغرف الراقية شاغرة، تُمنح كترقية دون خسائر، بل كمكافأة ذكية تُحوّل الزيادة غير المستغلة إلى أداة لكسب الولاء.

كما أن الوصول المبكر أو المتأخر قد يزيد احتمالية الترقية، إذ يكون الفندق أكثر قدرة على التصرّف في مخطط الغرف.

السلوك.. والانطباع الأول

لا يمكن إنكار أن الأسلوب الإيجابي للنزيل عند الحضور، احترامه للطابور، تعامله مع طاقم الاستقبال بود، قد يدفع الموظف إلى منحه ترقية مجاملة.
الانطباع الشخصي يلعب دورًا لا يُستهان به، خاصة في الفنادق الصغيرة أو البوتيك، حيث يكون القرار أقرب للتقدير البشري المباشر.

أخيرًا.. هل من طريقة مضمونة؟

لا توجد وصفة سحرية، لكن بعض الخطوات ترفع فرصك:
انضم إلى برنامج الولاء الخاص بالفندق.
احجز من الموقع الرسمي أو عبر القنوات المباشرة.
كن مهذبًا عند الوصول، واذكر مناسبة خاصة (عيد ميلاد، شهر عسل).
تجنّب أوقات الذروة إن كنت تبحث عن فرص إضافية.

اقرأ أيضًا: أسرار الترقيات في الفنادق.. التي لا يعرفها النزلاء