كتيب معلومات الفندق أو المنتجع هو عنصر أساسي يتم وضعه في جميع غرف النزلاء، ويهدف إلى توفير دليل شامل حول كافة الخدمات والمرافق المتاحة، مما يسهل تجربة الإقامة ويزيد من الراحة والرضا. يحتوي الكتيب على معلومات مفصلة عن أوقات عمل المطاعم، وخدمات الغرف، وإرشادات السلامة، بالإضافة إلى معلومات حول صندوق الأمانات، واللياقة البدنية، ومركز الأعمال، وخدمات تحويل العملات، والميني بار، والمكالمات الصباحية، وخدمة الغسيل، وحتى خدمات الاستقبال والإرشاد.
عناصر مهمة في كتيب معلومات الفندق:
معلومات عامة
يتضمن الكتيب رقم الاستقبال والتحويلات المباشرة للخدمات المهمة مثل خدمة الغرف، وخدمة تنظيف الغرف، والطوارئ، مما يسهل تواصل النزلاء مع فرق العمل.
المياه وطاولات الكي
يتم توضيح إمكانية الوصول إلى مياه الشرب، مع توفير زجاجات مجانية، بالإضافة إلى طلب طاولات الكي والمستلزمات الأساسية، حيث تكون هذه الخدمات متاحة على مدار اليوم.
خدمات الطعام والغسيل
يُذكر في الكتيب إمكانية الطلب من قائمة الطعام في الغرف على مدار الساعة، وخدمات غسيل الملابس والتنظيف الجاف، مما يساعد النزلاء على تلبية احتياجاتهم الخاصة.
الأمان
تنصح الإدارة باستخدام صناديق الأمانات للحفاظ على الأشياء الثمينة في الغرف، حيث تُقصر المسؤولية على تلك الصناديق.
مركز اللياقة والسبا
يوفر الكتيب إرشادات حول مركز اللياقة البدنية وخدمات السبا، بما في ذلك مواقع المعدات وخدمات التدليك والاسترخاء المتاحة.
مركز الأعمال
خدمات الأعمال متاحة لدعم احتياجات النزلاء المهنية، وتشمل الطباعة، والفاكس، والبريد الإلكتروني، وخدمة السكرتارية.
الطوارئ والسلامة
يتضمن الكتيب تعليمات واضحة حول كيفية التصرف في حالات الطوارئ، مثل الحريق أو الزلازل، مع وجود خطة إخلاء واضحة ومرئية خلف باب كل غرفة.
دور الكتيب في تحسين تجربة النزلاء
كتيب المعلومات يُسهم في تحسين تجربة النزلاء من خلال تسهيل وصولهم إلى الخدمات المطلوبة وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لراحة وسلامة إقامتهم.
تحميل نموذج الكتيب كتيب معلومات الفندق
