الإشراف الداخليقوائم معايير الخدمة
قائمة المهام الروتينية اليومية للإشراف الداخلي
دليل شامل لإعادة ترتيب وتنظيف غرف النزلاء بكفاءة
يهدف هذا الدليل إلى ضمان تقديم خدمة غرف عالية الجودة تراعي أدق التفاصيل لتوفير تجربة إقامة مريحة ومتميزة للنزلاء، بواسطة الإشراف الداخلي.
- الالتزام بإكمال الخدمة اليومية
- تكتمل خدمة التنظيف اليومية بحلول الساعة 6:00 مساءً. يمكن تعديل التوقيت حسب سياسة الفندق لتوفير الخدمة الأنسب للنزلاء.
- الحفاظ على ممتلكات النزيل الشخصية
- يتم ترك جميع عناصر النزيل الشخصية دون مساس، ما لم توضع في سلة المهملات، مع توخي الحذر لتجنب أي لبس حول الممتلكات القيمة كالمال والمجوهرات والأجهزة الإلكترونية.
- تنظيف شامل للأرضيات
- استخدام المكنسة الكهربائية لتنظيف جميع الأرضيات، مع التأكد من إزالة أي أتربة أو بقايا لضمان أرضيات نظيفة وخالية من العوالق.
- التأكد من نظافة الأسطح الزجاجية
- تنظيف المرايا والصور والتحقق من خلوها من الغبار والأوساخ؛ لضمان مظهر مشرق وجذاب للغرفة.
- التدقيق في نظافة المصابيح والمفاتيح
- التأكد من خلو المصابيح والمفاتيح من الغبار وبصمات الأصابع، مما يعكس حرص الفندق على النظافة في جميع التفاصيل.
- فحص الأجهزة الإلكترونية وضمان كفاءتها
- التحقق من كفاءة جميع الأجهزة الإلكترونية في الغرفة مثل المصابيح، التلفزيون، مجفف الشعر، جهاز الآي بود، والهاتف المحمول لضمان تجربة مريحة للنزيل.
- ترتيب السرير بإحكام وأناقة
- يجب أن يكون السرير مشدودًا بإحكام ومرتبًا بعناية؛ مما يعكس جودة الخدمة واهتمام الفندق بأدق التفاصيل.
- تنظيم وترتيب الممتلكات الخاصة بالنزيل
- يتم تكديس الصحف والمجلات ووضعها في مكان واضح للنزيل، وطي الملابس المرتبة ووضعها بشكل أنيق على السرير أو الكرسي، كما تُجمع الأحذية وتوضع بجانب السرير.
- إعادة تخزين القرطاسية واللوازم الأخرى
- التأكد من إعادة تخزين القرطاسية ولوازم الضيوف بمستوى مناسب حسب احتياجات النزيل، واستبدال كيس الغسيل واستمارة الطلب.
- إفراغ علب القمامة
- إفراغ جميع علب القمامة وتقديمها بشكل نظيف ومرتب، لضمان خلو الغرفة من الروائح غير المرغوب فيها.
- التنظيف الشامل للحمام
- مسح الحوض والمرآة للتأكد من خلوها من البقع، تنظيف الحوض والدش والمرحاض لإزالة الأتربة والشعر، وتجديد جميع لوازم ورق الحمام.
- إعادة ترتيب وتخزين مستلزمات الغرفة
- غسل أو استبدال آلة القهوة، تنظيفها وإعادة تخزينها، والتأكد من خلو جميع النوافذ الداخلية من بصمات الأصابع.
- ضبط الإضاءة والمظهر النهائي للغرفة
- ضبط الإضاءة بشكل مناسب ومريح للنزيل، وإعادة تعيين قناة التلفاز لتظهر شاشة الاستقبال، مما يعكس مستوى الضيافة والاحترافية في الخدمة.
إرشادات إضافية للتنظيف الدوري
من خلال تطبيق هذه الخطوات بانتظام، يمكن للفندق الحفاظ على مستويات عالية من النظافة وترتيب الغرف، مما يعزز من تجربة النزلاء ويزيد من رضاهم ويسهم في تحسين سمعة الفندق
