إيه إم هوتيلز – خاص
تقديم خدمات إضافية في الفنادق يُعتبر وسيلة فعّالة لزيادة الإيرادات وتحسين تجربة النزلاء. تعتمد هذه الخدمات على فهم احتياجات النزلاء وتقديم خيارات مبتكرة تُضيف قيمة لإقامتهم. في هذا المقال، نستعرض نصائح لتطوير خدمات إضافية تُساعد على تعزيز الإيرادات.
1. تقديم خيارات ترقية الإقامة
- توفير ترقيات للغرف مثل التحويل إلى أجنحة أو غرف بإطلالات مميزة مقابل رسوم إضافية.
- تقديم حزم تشمل خدمات إضافية مثل الإفطار أو العشاء.
- منح النزلاء خيارات تسجيل وصول مبكر أو مغادرة متأخرة برسوم إضافية.
2. تعزيز خدمات الطعام والشراب
- تقديم قوائم طعام مخصصة مثل وجبات نباتية أو صحية تلبي احتياجات النزلاء.
- إنشاء خدمات توصيل الطعام إلى الغرف مع خيارات فاخرة.
- تنظيم أمسيات خاصة مثل حفلات العشاء أو جلسات تذوق الأطعمة.
3. تقديم تجارب مخصصة داخل الفندق
- تنظيم جلسات سبا وعلاجات استرخاء تشمل جلسات تدليك وعناية بالبشرة.
- توفير أنشطة رياضية مثل دروس اليوغا أو الجيم الشخصي.
- إنشاء فعاليات داخلية مثل ورش عمل الطهي أو الحرف اليدوية.
4. توفير خدمات النقل
- تقديم خدمات النقل من وإلى المطار برسوم إضافية.
- توفير رحلات محلية أو جولات سياحية خاصة بالنزلاء.
- توفير سيارات فاخرة أو خدمات تأجير دراجات لاستكشاف المنطقة.
5. إنشاء باقات مخصصة للنزلاء
- تصميم باقات شاملة تشمل الإقامة، الطعام، والنقل بأسعار تنافسية.
- تقديم باقات موجهة للفئات المختلفة مثل الأزواج، العائلات، أو المسافرين بغرض العمل.
- منح تخفيضات على الحجوزات المبكرة أو الإقامات الطويلة.
6. التركيز على المنتجات المباعة داخل الفندق
- بيع المنتجات المحلية مثل الهدايا التذكارية أو الحرف اليدوية.
- توفير مستلزمات السفر مثل أدوات العناية الشخصية أو الشواحن.
- تقديم خدمات الصور الاحترافية أو التذكارات المخصصة.
7. تطوير خدمات رقمية
- تقديم خدمات الإنترنت عالية السرعة برسوم إضافية.
- إنشاء تطبيق مخصص للنزلاء يتيح لهم طلب الخدمات بسهولة.
- توفير اشتراكات للأفلام أو الموسيقى داخل الغرف.
8. تعزيز برامج الولاء
- تقديم نقاط إضافية للنزلاء الذين يشترون الخدمات الإضافية.
- منح خصومات حصرية لأعضاء برامج الولاء.
- توفير مزايا مجانية مثل الترقية أو العشاء للنزلاء الدائمين.
9. التفاعل مع تعليقات النزلاء
- جمع ملاحظات النزلاء لتحديد احتياجاتهم وتحسين الخدمات.
- تقديم عروض مخصصة بناءً على اهتمامات النزلاء وتفضيلاتهم.
- تحسين تجربة النزلاء استنادًا إلى الاقتراحات التي يقدمونها.
خاتمة
الخدمات الإضافية ليست مجرد وسيلة لزيادة الإيرادات، بل تُعد أيضًا أداة لتحسين رضا النزلاء وتعزيز ولائهم. من خلال تقديم خيارات مبتكرة وتجارب مخصصة، يمكن للفنادق تحويل الإقامة إلى تجربة لا تُنسى مع تحقيق أرباح إضافية.
اقرأ أيضًا: السياسات والإجراءات في المبيعات والتسويق: معايير خطة حوافز فريق مبيعات الفنادق
