من التحدي إلى الفرصة.. كيف تتعامل الفنادق مع تقلبات السياحة؟

إم إيه هوتيلز – خاص

تُعد تقلبات السياحة واحدة من أكثر التحديات التي تواجه صناعة الفنادق، ليس فقط على مستوى الإشغال، بل في الاستقرار المالي، إدارة الموارد، وتخطيط الحملات التسويقية. فالتغير المفاجئ في حركة السفر، سواء لأسباب اقتصادية، صحية، سياسية أو موسمية، يفرض على الفنادق نمطًا من التكيّف المستمر يجعل من المرونة سلاحًا لا غنى عنه.

لكن السؤال الذي يواجهه كل مدير فندق هو: هل تبقى هذه التقلبات تهديدًا دائمًا؟ أم يمكن تحويلها إلى فرص للنمو، الابتكار، وبناء علاقة أعمق مع السوق والضيوف؟
الإجابة تكمن في إعادة صياغة طريقة التفكير والاستعداد، ليس فقط لمعالجة الأزمات، بل لتحويلها إلى نقاط انطلاق نحو أسلوب تشغيل أكثر ذكاءً واتزانًا.

تقلبات السياحة.. طبيعة متجددة لا يمكن السيطرة عليها

منذ عقود، والسياحة تتأثر بعدة عوامل متداخلة تبدأ من الأوضاع السياسية في البلدان، وتمتد إلى الأوبئة، تغيرات الطقس، وأسعار صرف العملات. وفي عام 2025، أصبحت هذه المتغيرات أكثر حدة بسبب الارتباط الوثيق بين الضيف والتكنولوجيا، وظهور أنماط جديدة من السفر مثل الرحلات الهجينة، والعمل عن بعد، والسياحة المستدامة.

هذا يعني أن الفنادق لم تعد تتعامل مع سوق واحد ثابت، بل مع أسواق متعددة تتغير وفقًا للظروف والمواسم والمواقف الدولية. وبالتالي، فإن رد الفعل التقليدي بتخفيض الأسعار أو تقليص الطاقم لم يعد كافيًا، بل أصبح الحل في التحوّل نحو استراتيجيات متجددة تُراعي التنوع، وتعتمد على البيانات، وتُعزز من جاهزية الفندق لكافة السيناريوهات.

الإدارة المرنة.. من التخطيط الجامد إلى النماذج المتغيرة

في عالم يتغير بسرعة، لم تعد خطط التشغيل السنوية ذات جدوى، بل أصبحت الحاجة إلى نماذج عمل مرنة قادرة على التكيف مع حجم الطلب، نوعه، وتوقيته. الفنادق الناجحة اليوم لا تنتظر نهاية الشهر لتحلل نتائجها، بل تعتمد على مؤشرات أداء لحظية تُصدرها أنظمتها الرقمية، وتُعيد توجيه الموارد تبعًا للمعطيات.

عندما ينخفض عدد الزوار الدوليين مثلًا، تُحوّل هذه الفنادق تركيزها إلى السوق المحلي، أو تُطلق عروضًا تستهدف المسافرين من المدن القريبة، أو تُفعّل برامج الولاء لتشجيع الزيارات المتكررة. بهذه الطريقة، لا يُنظر إلى انخفاض الطلب كأزمة، بل كفرصة لإعادة التوزيع، وتجديد العلاقة مع فئات نزلاء مختلفة.

التسعير الديناميكي.. التكيّف مع السوق دون التضحية بالقيمة

من بين الأدوات الأكثر فاعلية في مواجهة تقلبات السياحة هو التسعير الديناميكي. إذ لم يعد السعر الثابت هو القاعدة، بل أصبحت الفنادق تُعدّل أسعارها وفقًا للطلب، توقيت الحجز، مدة الإقامة، ونوع الضيف. هذه المرونة في التسعير تُتيح للفندق البقاء ضمن المنافسة، دون أن يُفقد المنتج قيمته أو يُخالف استراتيجيات العلامة.

كما أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات السوق يمكّن الفندق من التنبؤ بالتغيرات الموسمية أو السياسية قبل حدوثها، مما يخلق نوعًا من الاستباقية في التخطيط وليس فقط رد الفعل.

التنويع في مصادر الإيراد.. استراتيجية تتجاوز الإشغال

عندما ترتبط أرباح الفندق بنسبة الإشغال فقط، يصبح هشًا في مواجهة تقلبات السوق. ولهذا بدأت الفنادق الذكية في تنويع مصادر إيراداتها، مثل تحويل بعض الغرف إلى مساحات عمل مرنة، أو تأجير القاعات للمؤتمرات المحلية، أو حتى إطلاق خدمات توصيل الطعام إلى خارج الفندق.

هذا التنويع يمنح المنشأة مساحة أوسع للتنفس عند انخفاض الإشغال، كما يُعيد تعريف الفندق كمركز خدمات، لا فقط كمكان للإقامة، مما يعزز علاقته مع المجتمع المحيط، ويُفتح أمامه أسواقًا جديدة.

الفرق بين فندق يُدير الأزمة وآخر يُحوّلها إلى فرصة

الفندق الذي يتعامل مع تقلبات السياحة كأزمة طارئة يلجأ غالبًا إلى ردود أفعال سريعة لكنها مؤقتة، مثل تقليص عدد الموظفين، أو خفض الأسعار بطريقة تضر بالعلامة. أما الفندق الذي يرى في هذه التحديات فرصة، فهو يُعيد صياغة عملياته، يُحفز الابتكار داخل الفريق، ويُطوّر من أدواته الرقمية، مما يجعله أقوى وأكثر جاهزية للمستقبل.

هذه الفئة من الفنادق لا تخرج فقط سالمة من الأزمات، بل تخرج أكثر خبرة، ومكانة، وتأثيرًا في السوق.

تساؤلات الإدارة.. هل الاستعداد يعني زيادة في التكاليف؟

في البداية قد يبدو الاستثمار في الأنظمة الذكية، أدوات التحليل، وتدريب الفريق، عبئًا ماليًا، لكن الحقيقة أن هذه الاستثمارات تُعيد توازن المنشأة، وتمنحها قدرة على الصمود. الاستعداد لا يعني بالضرورة رفع النفقات، بل يعني إعادة توجيه الموارد نحو الأدوات التي تُحدث فارقًا فعليًا في الأداء.

النتيجة على المدى المتوسط والبعيد تكون في صورة إيرادات مستقرة، سمعة قوية، ومرونة إدارية تحمي الفندق من الارتباك في كل موجة تغير جديدة.

اقرأ أيضًا: استثمارات عقارية مصرية في قطاع الفنادق: تعزيز الإيرادات الدولارية وسط انتعاش السياحة