مراجعة 2025.. أفضل 10 برامج “إدارة فنادق” في العالم
إم إيه هوتيلز – خاص
يشهد عام 2025 طفرة نوعية في أنظمة إدارة الفنادق، إذ باتت هذه الحلول التقنية تتحكم في أدق تفاصيل التشغيل اليومي للمنشآت الفندقية، من الحجز إلى خدمة الغرف، ومن الفوترة إلى تحليل سلوك النزلاء. ولم يعد السؤال اليوم حول ما إذا كان يجب اعتماد نظام إدارة فندقي، بل أي نظام يُعد الأفضل حسب نوع الفندق، حجمه، وميزانيته التشغيلية.
لقد باتت الفروقات بين البرامج لا تتعلق فقط بالسعر أو الواجهة البصرية، بل في القدرة على التكامل مع أنظمة أخرى، مستوى التخصيص، الأمان الرقمي، الدعم الفني، ومرونة الاستخدام على المدى الطويل. ولهذا، نُقدم مراجعة لأبرز 10 أنظمة إدارة فنادق عالميًا في 2025، بناءً على الأداء، الانتشار، وتجربة المستخدم.
Opera PMS.. الخيار الأول للفنادق الكبرى
لا يزال نظام Opera PMS من Oracle هو الأداة الأكثر اعتمادًا في الفنادق الفاخرة وسلاسل الخمس نجوم. يتميز بقوة بنيته، عمق الوظائف التي يقدّمها، وقدرته على معالجة كم هائل من البيانات التشغيلية في الوقت الفعلي. في 2025، حصل النظام على تحسينات إضافية في التكامل مع أنظمة الحجز والقنوات الرقمية، مما جعله أكثر مرونة من نسخته الكلاسيكية.
رغم أنه يتطلب تدريبًا مكثفًا وتكلفة أولية مرتفعة، إلا أنه يوفّر للفندق إدارة احترافية متقدمة تصلح للعمليات الكبيرة والمعقّدة.
Cloudbeds.. المرونة السحابية في خدمة الفنادق المتوسطة
بفضل واجهته السهلة وإمكانياته الشاملة، احتل Cloudbeds مكانة قوية لدى الفنادق الصغيرة والمتوسطة حول العالم. يعمل عبر السحابة، مما يُتيح الوصول إلى البيانات من أي مكان، ويدعم التكامل مع أكثر من 300 منصة خارجية.
في عام 2025، عزز النظام أدواته التحليلية وتكاملاته مع أنظمة CRM، مما زاد من قدرته على تحسين تجربة الضيوف والتسعير الديناميكي، دون الحاجة إلى فرق تشغيلية ضخمة.
Mews.. الابتكار الأوروبي في أبسط صوره
يُعد Mews من أكثر الأنظمة تطورًا في جانب واجهة المستخدم، إذ يعتمد على تصميم مبني على سهولة الاستخدام وسرعة الإنجاز. انتشر سريعًا في أوروبا وأميركا، وأصبح مفضلًا للفنادق العصرية التي تخاطب جيل الألفية والمسافرين الرقميين.
ما يميز Mews في 2025 هو اعتماده على واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة، مما يجعله قابلًا للتخصيص بسهولة لأي فندق يريد أن يصمم تجربته التشغيلية كما يريد، لا كما يُفرض عليه.
Little Hotelier.. نموذج مثالي للنُزل وبيوت الضيافة
يُعتبر Little Hotelier الحل المثالي للفنادق الصغيرة، النُزل، أو بيوت الضيافة التي لا تحتاج إلى بنية تشغيلية معقّدة. النظام يتميز بالبساطة، وتكلفة تشغيل منخفضة، بالإضافة إلى خاصية الحجز المباشر وربطه مع قنوات التوزيع.
في 2025، حصل على تحديثات مهمة في تقارير الأداء وتحسين أمان المدفوعات، مما جعله أكثر جاذبية لأصحاب المنشآت المحدودة الموارد.
RoomRaccoon.. صاعد بقوة في أسواق أفريقيا وأوروبا
خلال هذا العام، أثبت RoomRaccoon نفسه كواحد من الأنظمة الأسرع نموًا، خاصة في الفنادق التي تسعى إلى مزيج من التسويق الذكي وإدارة العمليات. أبرز ما يقدّمه هو لوحة القيادة التفاعلية التي توفّر نظرة شاملة على الحجوزات، الإيرادات، والمخزون، لحظة بلحظة.
يعتمد بشكل أساسي على التحديث التلقائي مع Booking وExpedia، ويُعتبر خيارًا قويًا لمن يبحث عن تحسين إيراداته اليومية باستخدام أدوات سهلة لا تحتاج إلى فريق تقني متخصّص.
eZee Absolute.. انتشار آسيوي ومرونة عالمية
في آسيا والشرق الأوسط، يُعد eZee Absolute من أكثر أنظمة PMS استخدامًا بسبب دعمه متعدد اللغات والعملات، ومرونته في العمل مع الفنادق العائلية والمستقلة.
شهد النظام في 2025 تحديثات خاصة تُمكنه من دمج تقارير الأداء مع أدوات تسعير مباشرة، مما يُساعد الفنادق على ضبط الأسعار وفق حركة السوق. كما أنه يوفر دعمًا محليًا في عدة دول مما جعله منافسًا حقيقيًا للأنظمة الغربية.
Protel.. قوة في العمق التشغيلي
بالرغم من تراجع ظهوره إعلاميًا مقارنة بغيره، لا يزال Protel خيارًا قويًا للفنادق التي تبحث عن نظام صلب يُدير العمليات الخلفية بدقة. يتميز بقدرته على العمل في بيئات متعددة الجنسيات، ويدعم التخصيص الكبير في إعدادات التقارير والمهام الإدارية.
عام 2025 شهد تعزيز Protel لتكامله مع أنظمة CRM والتسويق عبر البريد، ما جعله أقرب إلى نظام شامل لإدارة العلاقة مع النزلاء وليس فقط الحجز.
Hotelogix.. توازن ذكي بين الكفاءة والسعر
يخدم Hotelogix قطاعًا واسعًا من الفنادق المتوسطة، ويتميّز بتوازنه بين الوظائف المتكاملة والتكلفة المقبولة. يتكامل مع منصات الدفع، أنظمة نقاط البيع، وقنوات التوزيع، مما يمنحه قدرة تشغيلية محترفة لفندق متوسط الحجم دون تحميل ميزانيته أعباء كبيرة.
في 2025، حصل النظام على أدوات مدمجة لتحليل أداء الموظفين وجدولة المهام اليومية تلقائيًا.
StayNTouch.. التركيز على تجربة النزيل
صُمم StayNTouch ليخدم الفنادق التي تعطي الأولوية لتجربة الضيف، خاصة في مراحل تسجيل الوصول، المغادرة، والخدمة الذاتية. واجهته اللوحية، وخيارات التخصيص في شاشة النزيل، جعلته مفضلاً للفنادق العصرية ومفاهيم البوتيك.
في هذا العام، أضاف النظام خاصية التوقيع الرقمي وربط بطاقة الغرفة بالموبايل، مما منح النزيل تجربة غير تلامسية بالكامل دون الحاجة للتفاعل المباشر.
Frontdesk Master.. صديق الفنادق الشاطئية والمنتجعات الصغيرة
ركز نظام Frontdesk Master على تلبية احتياجات الفنادق الشاطئية والمنتجعات التي تتعامل مع نزلاء موسميين من خلفيات متعددة. يتميز بواجهة استخدام بسيطة، ودعم فني مباشر، وقدرة على إدارة الغرف بمرونة في حالات التمديد والإلغاء.
عام 2025 شهد توسّع استخدامه في دول جنوب أوروبا، وزيادة في خيارات الدفع الإلكتروني والتكامل مع تطبيقات السفر.
اقرأ أيضًا: خطوات التدرج المهني في قطاع إدارة الفنادق
