“إدارة الأزمات” في قطاع الضيافة.. دروس مهمة
إدارة الأزمات في قطاع الضيافة لم تَعُد خيارًا، بل ضرورة لحماية السمعة وكسب ثقة الضيوف.. والخطة تبدأ قبل وقوع الأزمة.
دور “الذكاء الاصطناعي” في تحسين تجربة الضيوف
الذكاء الاصطناعي لم يَعُد رفاهية في الفنادق، بل أداة استراتيجية تُحوّل كل تفصيلة إلى تجربة مصممة خصيصًا لكل نزيل.
التحوّل الرقمي في الفنادق.. هل سيختفي موظف الاستقبال؟
مع تصاعد الأتمتة في الفنادق.. هل يختفي موظف الاستقبال؟ الدور لا يزول بل يتحوّل إلى عنصر تفاعلي في قلب تجربة النزيل الذكية.
الضيافة بعد الجائحة.. كيف تغيرت توقعات الضيوف؟
بعد جائحة كوفيد-19، تغيّرت توقعات النزلاء جذريًا.. بين النظافة، الخصوصية، والتخصيص، أصبحت الضيافة أكثر حساسية لمزاج الضيف وتطلعاته.
10 طرق تستخدمها الفنادق العالمية لتحسين رضا النزلاء
رضا النزيل لا يأتي من المصادفة.. بل من تجربة مُحكمة تبدأ من التخصيص وتنتهي بالمتابعة الذكية بعد المغادرة.
الخدمة اللا تلامسية.. كيف ترتقي بتجربة النزيل؟
الخدمة اللا تلامسية تعيد تعريف تجربة النزلاء، عبر تمكينهم من التحكم الكامل بخدمات الفندق دون انتظار أو احتكاك مباشر، ما يعزّز الراحة والخصوصية.
Cross-selling.. كيف تربط الغرفة بالمطعم والسبا في تجربة متكاملة؟
Cross-selling يربط خدمات الفندق في تجربة متكاملة تعزز رفاهية النزيل وتزيد الإيرادات، حين يُنفذ باحترافية وتنسيق داخلي ذكي.