“تدريب موظفي الاستقبال في الفنادق: الأهمية والأسس والخطوات لضمان تجربة نزلاء مميزة”
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الفنادق والضيافة، يُعتبر موظفو الاستقبال من العناصر الأساسية والحيوية التي تسهم في توفير تجربة مميزة للنزلاء، حيث يمثلون وجه الفندق ويتركون الانطباع الأول. لذا، يُعد تدريب هؤلاء الموظفين من أولويات الفنادق والمنتجعات السياحية،…
10 أسرار تخص الفنادق وطريقة تعاملها مع النزلاء ومتعلقاتهم الشخصية
هل لو عُرض عليك البقاء لفترة في فندق ستعترض؟ بالطبع لا، من منا لا يريد الاستراحة لبعض من الوقت، فمن اللطيف أن تعود إلى الغرفة وتجد أن الغرفة قد تم تنظيفها وأن سلة المهملات نظيفة وقد تم تغيير ملايات الأسرّة،…
دليل إدارة معاملات المكاتب الأمامية في الفنادق: نظام كشف الحساب (Hotel Folios)
تشمل معاملات المكاتب الأمامية في الفنادق إدارة كشف حساب النزلاء، المعروف بـ “Hotel Folios”. يُعد هذا الكشف أداة أساسية لتسجيل المعاملات، من الديون إلى الاعتمادات، ويعكس رصيد حساب النزيل أو الغرفة في أي وقت. كيفية عمل كشف الحساب للنزلاء فتح…
تفاصيل قائمة معلومات التعريف الشخصية للنزيل (PII) التي يتم جمعها من قبل الفندق GDPR
مفهوم معلومات التعريف الشخصية (PII) تشير معلومات التعريف الشخصية (PII) إلى أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية النزيل أو الاتصال به أو تحديد موقعه بشكل فريد. يتم جمع هذه المعلومات من قبل الفنادق خلال فترة إقامة النزلاء، أو عند زيارتهم…
نموذج خطة طوارئ لتكنولوجيا المعلومات في الفنادق
في عصر التكنولوجيا، تعتمد معظم عمليات الفنادق على أنظمة إدارة الملكية (PMS)، ونقاط البيع (POS)، والاتصالات، والإنترنت. إذا تعرضت هذه الأنظمة للفشل، قد يحدث تعطل كبير في العمليات. هنا يأتي دور خطة طوارئ تكنولوجيا المعلومات التي تهدف إلى ضمان استمرارية…