السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – إجراءات نقل الغرف
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – إجراءات نقل الغرف القسم: المكتب الأمامي – العام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: ضمان تنفيذ عملية نقل الغرف بسرعة وكفاءة لتحقيق رضا النزيل. التعامل مع طلبات تغيير الغرف لأسباب فنية أو تفضيلية، مع الالتزام…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – الحضور والمظهر والنظافة
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – الحضور والمظهر والنظافة القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: التأكد من أن جميع الموظفين يظهرون بمظهر لائق ويعكسون مستوى الاحترافية الذي يتوقعه النزلاء. تعزيز النظافة الشخصية والمظهر العام لخلق تجربة…
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: تعزيز معايير التعامل الاحترافي مع النزلاء والزملاء لدى موظفي الاستقبال. تجنب السلوكيات السلبية التي قد تؤثر على سمعة الفندق وتجربة النزلاء. الالتزام…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 45 دقيقة الأهداف: ضمان التعامل الاحترافي مع مكالمات الهاتف لتحقيق رضا النزلاء. استخدام عبارات لبقة ومحددة عند الرد على المكالمات الهاتفية…
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض الإدارة: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: ضمان استجابة سريعة وفعّالة لطلبات النزلاء المتعلقة بالرعاية الصحية. توفير تجربة إنسانية واحترافية للنزلاء المرضى لتعزيز رضاهم وراحتهم. اتباع بروتوكول واضح…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – استقبال نزيل دون حجز في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – استقبال نزيل دون حجز في الفنادق الإدارة: المكاتب الأمامية – عام الوقت :30 دقيقة الأهداف: توضيح كيفية التعامل الاحترافي مع النزلاء الذين يصلون دون حجز مسبق. توفير تجربة مريحة للنزلاء وتجنب المواقف المحرجة أو…