تحليل سرعة مشي النزيل من الباب إلى السرير.. ماذا تكشف عن رضاه المبدئي؟
إم إيه هوتيلز – خاص
هل سبق أن لاحظت كيف يسير الضيف داخل غرفته فور دخوله؟ تلك الثواني القليلة بين فتح الباب وبلوغ السرير قد تبدو غير مهمة، لكنها تحمل مؤشرات بالغة الدقة حول التجربة الأولية للنزيل. تحليل سرعة المشي داخل الغرفة، كجزء من “التحليلات السلوكية الدقيقة”، أصبح أداة تستخدمها بعض الفنادق الذكية لفهم مزاج الضيف وانطباعه الأول.
بين الخطوة الأولى والانطباع الأول
حين يدخل الضيف غرفته، يتخذ لاوعيًا قرارًا بشأن شعوره بالارتياح أو القلق. سرعة مشيه من الباب إلى السرير تعكس كثيرًا من هذا القرار. مشية سريعة وهادئة تشير إلى ثقة داخلية ورضى أولي، في حين أن التوقفات المتكررة أو المشي البطيء المرتبك قد تعكس استكشافًا متوجسًا، أو بحثًا عن عناصر غير مألوفة.
ما الذي تقرأه الكاميرات الذكية؟
تعتمد بعض الفنادق الحديثة على مستشعرات غير مرئية أو كاميرات تحليلات الحركة لرصد سرعة المشي، لا لتسجيل الضيف، بل لفهم سلوكه دون تدخل. هذه البيانات تُربط لاحقًا بتقييمات الإقامة والملاحظات، لتحديد أنماط تكرارية بين الحركة البدنية ومشاعر الرضا أو الانزعاج، ما يساعد في إعادة تصميم الغرف أو تحسين تجربة الترحيب.
علاقة التصميم الداخلي بسرعة الحركة
غرف ضيقة، ممرات معقدة، أو تصميم غير انسيابي يدفع الضيف للمشي ببطء أو التردد. في المقابل، الغرف ذات التوزيع الواضح والمرئي للأثاث تحفز حركة تلقائية مريحة. كما أن الإضاءة وجودة الأرضية تلعبان دورًا غير مباشر في الإيقاع الحركي للنزيل.
هل يمكن التنبؤ بالشكوى من سرعة المشي؟
تشير بعض دراسات الضيافة السلوكية إلى وجود علاقة بين المشي البطيء فور دخول الغرفة وارتفاع احتمالية تقديم ملاحظات لاحقة. الضيف الذي يشعر بانطباع غير إيجابي منذ اللحظة الأولى قد يتصرف على هذا الأساس لاحقًا، حتى وإن تحسنت تجربته فيما بعد.
كيف تتصرف الفنادق الذكية بهذه البيانات؟
ليست الغاية تجسسية، بل وقائية وتحسينية. عند ملاحظة تكرار أنماط مشي بطيئة أو مترددة، تبدأ الإدارة في مراجعة عناصر مثل ترتيب الغرفة، أو إضاءة المدخل، أو حتى صوت فتح الباب، بهدف تحويل لحظة الدخول إلى تجربة ترحيب واضحة ومريحة.
اقرأ أيضًا: الإحساس الحراري في لحظة الدخول للغرفة.. كيف تديره أنظمة الفنادق الذكية؟
