إدارة حجوزات النزلاء بشكل دقيق وموثوق من الأمور الأساسية لتقديم تجربة مريحة وخالية من التوتر للعملاء. تتنوع حالات الحجز بين المؤكدة والمبدئية وغيرها، حسب حالة الدفع أو متطلبات الحجز الأخرى. إليك دليل شامل حول كيفية توثيق حالة الحجز للنزلاء، مع مراعاة الدقة في تحديث الحالة والتزامها بمتطلبات SEO لضمان وصول هذه المعلومات بشكل أفضل.
رموز حالات الحجز في ملف النزيل
1. مؤكد (Confirmed)
يتم تعيين الحجز كـ”مؤكد” بعد التأكد من طريقة الدفع أو استلام تعليمات الفوترة. يتم تأكيد الحجز عند استلام بطاقة الائتمان أو دفع الوديعة، مما يضمن للنزيل أن حجزه مثبت دون أي احتمالية للإلغاء.
2. مؤقت حتى 6 مساءً (6 PM Release)
يتم الاحتفاظ بالحجز بشكل مؤقت حتى الساعة 6 مساءً، ويصبح مؤكدًا فقط عند ضمان الدفع. في حال عدم التأكيد بحلول هذا الوقت، يمكن إلغاء الحجز تلقائيًا، مما يوفر مرونة للنزلاء والفندق.
3. مبدئي (Tentative / Provisional)
عند عدم التأكد من طريقة الدفع أو تعليمات الفوترة، يُعتبر الحجز “مبدئي”. تتطلب هذه الحالة تأكيدًا إضافيًا لضمان الحجز بشكل نهائي.
4. قائمة الانتظار (Waitlist)
في حال عدم توفر الغرف المطلوبة، يتم تعيين الحجز على “قائمة الانتظار”، مما يمنح النزيل خيار الانتظار حتى توافر الغرفة المطلوبة.
5. مستبعد (Turn away)
يتم استخدام حالة “مستبعد” عندما لا يكون هناك توفر في الفندق للنزيل، ويتم إبلاغ النزيل بذلك لضمان شفافية العملية.
6. ملغي (Cancelled)
تُعتبر حالة الحجز “ملغي” عند رغبة النزيل بإلغاء الحجز أو في حال لم يتم تأكيده خلال الفترة المطلوبة.
7. عدم الظهور (No Show)
تُسجل حالة “عدم الظهور” عندما لا يصل النزيل ولم يتم الإبلاغ عن ذلك مسبقًا. تُعتبر هذه الحالة مهمة لتقييم الالتزام والمراجعات المستقبلية.
8. مجموعة مؤكدة (Group Confirmed)
في حال الحجز لمجموعة ويتم تأكيد الحجز لجميع أفرادها، يتم تسجيل الحجز كـ”مجموعة مؤكدة”.
9. مجموعة انتظار (Group Waitlist)
عندما يكون حجز المجموعة ضمن “قائمة الانتظار”، يُسجل تحت حالة “مجموعة انتظار”.
10. ضمان شركة (CC Guaranteed)
يتم استخدام هذه الحالة عند إجراء الحجز عبر شركة وتأكيد الفوترة لها، لضمان الدفع وتأكيد الحجز بشكل مؤكد.
رموز حالات الحجز – الجدول الكامل
| رقم | حالة الحجز (بالعربية) | Reservation Status (English) |
|---|---|---|
| 1 | مؤكد | Confirmed |
| 2 | مؤقت حتى 6 م | 6 PM Release |
| 3 | مبدئي | Tentative / Provisional |
| 4 | انتظار | Waitlist |
| 5 | مستبعد | Turn away |
| 6 | ملغي | Cancelled |
| 7 | عدم الظهور | No Show |
| 8 | مجموعة مؤكدة | Group Confirmed |
| 9 | مجموعة انتظار | Group Waitlist |
| 10 | ضمان شركة | CC Guaranteed |
خاتمة
إدارة الحجوزات وتحديث حالتها في الوقت المناسب يعزز من كفاءة إدارة الفندق، ويقدم تجربة أفضل للنزلاء.
