إم إيه هوتيلز – خاص
كانت الفنادق ولازالت نُزلاً للإقامة المؤقتة، وليست مُستقرًا ومتاع طويل الأجل، فغرض بنائها أن تكون محطة استراحة أو استقبالاً للمسافرين على الطرقات أو أثناء فترة تواجدهم في المدينة محل الفندق. ولذلك يكون النزيل داخل الفندق زائرًا، يلقى كافة الخدمات الضرورية لإقامة تتسم بالجودة وتخضع لمعايير معينة للتقييم، وكذلك على الزائر أن يعلم بأن التزام القواعد من الضروري أن تكون ضمن أولوياته؛ ضمانًا لقضاء وقت ممتع، وتجنُّبًا لأي وضع غير مرغوب فيه.
مجرَّد وصول النزيل إلى الفندق يمكنه الاطلاع على لائحة التعليمات الموجَّهة للزوَّار، حيث تشمل عدد من البنود التي تضمن الحفاظ على حالة من الهدوء والراحة والاستجمام، فهي من أجل خدمة العميل في المقام الأول.
حجز مضمون
عند قيامك بالحجز عبر الهاتف، من الأفضل توثيق ذلك خطيًا برسالة توضح فيها مواعيد الوصول، وفي حال كنت ترغب في غرفة ذات مميزات خاصة، يجب عليك إبلاغهم بذلك أثناء الحجز. في حالة إلغاء الحجز، يُفضل إبلاغ الفندق في وقت كافٍ لتفادي تصنيفك كعميل غير جاد. إذا لم تعجبك الغرفة، يمكنك بلطف طلب تغييرها من الإدارة في أقرب وقت ممكن.
الالتزام بالهدوء
عند دخولك إلى غرفة استقبال الفندق، من المهم أن تعتني بجلوس أفراد الأسرة في أماكنهم، مع التنبيه عليهم بعدم إصدار أصوات مرتفعة أو إطلاق الضحكات العالية، دون إثارة أي نقاشات حادَّة تزعج مسامع النُزلاء.
يُفضل التوجه إلى موظف الاستقبال بإلقاء التحية مع ابتسامة لطيفة، ولكن يجب تجنب المصافحة والاكتفاء بإيماءة بسيطة. من الضروري أيضًا أن تكون صريحًا بشأن ما يدور في ذهنك، وأن تسأل عن أي شيء غير واضح، مما يساعد على تجنب أي سوء فهم، وليس من اللطيف تعطيل المظف عن عمله بتكرار الاستفسارت عليه.
احترام قواعد الضيافة
كمقيم في الفندق، يجب أن تدرك أن دفعك للمال لا يعني أنه يمكنك إصدار الأوامر بشكل عشوائي. يحق لك فقط طلب تنظيف غرفتك إذا كانت بحاجة إلى ذلك، أو المساعدة في حال تعطل أحد الأجهزة أو صنبور المياه. عند تقديم طلبات، يُفضل الانتظار حتى يتم تنفيذ الطلب الحالي قبل طلب أي شيء آخر. هذا يضمن الحفاظ على نظام الفندق واحترام العاملين فيه.
النظافة وعدم اصطحاب الطعام
يُعتبر الحفاظ على النظافة في الفندق من أهم الأمور التي يجب على النزلاء الالتزام بها، حيث تساهم هذه الممارسة في خلق بيئة مريحة للجميع. من الضروري تجنب اصطحاب المأكولات والمشروبات إلى الغرف أو الأماكن العامة دون الحصول على إذن من إدارة الفندق، حيث يمكن أن تتسبب هذه التصرفات في الإضرار بالبيئة المحيطة أو تعكير صفو النزلاء الآخرين.
في حال كان لديك أي طلبات خاصة أو استفسارات حول إمكانية تناول الطعام أو الشراب في الغرفة، يُفضل التحدث مع الإدارة بطريقة ودية، حيث ستكون هناك إمكانية للتفاهم وتلبية احتياجاتك بشكل مناسب، مما يعزز من تجربة إقامتك ويضمن راحة الجميع.
حول اصطحاب الحيوانات
بعض الأسر والعائلات يفضِّلون اصطحاب حيواناتهم الأليفة، كالكلب والقطة، ويتفاجئون بأنَّ سياسة الفندق تمنع ذلك؛ لما قد تتسببه من إزعاج للنزلاء، جرَّاء تصرُّفات غير مسؤولة. فلتكن حذِرًا في هذه الحالة، حتَّى لا تضطر إلى إلغاء الحجز أو الاستغناء عن حيوانك الأليف للأبد.
إتيكيت التعامل عند استقلال المصعد
عند استقلال المصعد، يجب أن تكون على علم بالعدد المسموح به وفقًا لتعليمات الفندق. من غير اللائق التعارف مع باقي مستقلي المصعد أو التقاط صور السيلفي، كما يُنصح بتجنب استخدام ملابس غير مناسبة مثل ملابس السباحة أو الملابس غير اللائقة أثناء وجودك في المصعد.
إتيكيت التعامل في مطعم الفندق
عند الجلوس في مطعم الفندق، يجب تجنب الجلوس مع شخص على نفس الطاولة دون استئذان. يُفضل عدم استدعاء النادل بصوت عالٍ أو بطريقة غير لائقة، بل الانتظار حتى تقترب من الطاولة واستدعاؤه بلطف باستخدام عبارة “من فضلك”.
إتيكيت التعامل مع قائمة الطعام
إذا كانت قائمة الطعام غير واضحة، فلا تتردد في طلب شرح منها. في حال توفر بوفيه مفتوح، يُفضل الالتزام بالطابور وعدم طلب المساعدة من الآخرين، حتى لا يُعتبر ذلك غير مناسب.
إتيكيت التعامل عند تناول الطعام
من المهم استخدام الأدوات المناسبة لنقل الطعام إلى صحنك، بدلاً من الاعتماد على اليدين. يُفضل عدم ملء الصحن بجميع الأصناف، بل الاكتفاء بما ترغب في تناوله.
إذا كانت عائلتك غير معتادة على قواعد الإتيكيت، يمكنك التصرف بشكل طبيعي دون خجل، مع احترام رغبات الآخرين وعدم إحراجهم، فقواعد السلوك الجيد لا تتنافى مع مبادئ الإتيكيت.
ملابس السباحة
عند الإقامة في فندق قريب من البحر أو يحتوي على حمام سباحة، يُفضل عدم ارتداء ملابس السباحة أو ملابس البحر، والتجوُّل بها في الأماكن العامة مثل الردهة أو المطعم. فالتصرُّف غير المقبول ربما يعرِّضك للانتقاد أو لفت الانتباه المُعلن أمام العامَّ مما قدر يثير لديك الحرج، كما أنَّ الفندق ليس منزلاً خاصًا أو بيتًا مُستأجرًا.
إتيكيت التعامل داخل الغرف
يجب الحرص على عدم تغيير أماكن الأثاث في الغرف، والاعتناء بجميع أدوات الغرفة. يُستحسن السؤال عن المعلبات في الثلاجة، هل هي مجانية أم تُضاف إلى الفاتورة، والتأكُّد منها إن كانت مناسبة للنزيل أو لا تدخل ضمن اهتماماته وذوقه الشخصي.
إتيكيت التعامل في حمام الفندق
من الضروري ترك الحمام نظيفًا بعد كل استعمال، وعدم إلقاء المناشف أو أدوات العناية الشخصية على الأرض. يُفضل عدم أخذ أدوات العناية الشخصية الخاصة بالفندق عند المغادرة.
لا بد من الحفاظ على نظافة الحمامات العامة المجاورة لصالة الاستقبال والمطعم، وتجنَّب إصدار أي أصوات غير مرغوب فيها كالغناء بصوت صاخب مثلاً.
دفع البقشيش
يُعتبر تقديم البقشيش لمقدمي الخدمات في الفندق، مثل موظفي ركن السيارات أو حاملي الحقائب، أمرًا مقبولاً، لكن ليس من الضروري دفعه إذا كانت الخدمات مشمولة في سعر الحجز. يُفضل التحقق من سياسة الفندق بشأن هذه المعاملات، حيث يمكن أن يكون هناك قوانين تحظر دفع البقشيش، مما قد يُعرِّض البعض لمسؤولية مخالفة التعليمات.
استقبال ضيوفك داخل الفندق
بعض الفنادق تسمح لك باستقبال ضيوفك، وتقديم واجب الضيافة لهم، مع إضافة التكاليف في حسابك الشخصي. تتوفّر في هذه الحالات مساحات ومناطق محددة مثل القاعات أو المقاهي التابعة للفندق، مما يتيح لك فرصة التواصل والاستمتاع مع أصدقائك أو عائلتك، غير المقيمين معك في أجواء تتسم بالأُلفة.
اجتناب أفعال تثير الشبهات
تُعتبر الفنادق أماكن تجذب الزوار من ثقافات مختلفة، لذا يُفضل احترام تقاليد المكان والبلد الذي تقيم فيه. يُنصح بعدم إظهار تصرفات غير مرغوب فيها قد تثير الشبهات أو عدم الراحة بين النزلاء.
ختامًا، تبقى قواعد الإقامة داخل الفنادق، ضمن إطار المسؤولية واحترام الذوقيات العامَّة، فلا داعٍ من أخذها على محمل التقيُّد غير المرغوب؛ لضمان استكمال رحلة مليئة بالمتعة والنشاط.
