تُستخدم رموز الصيانة في أنظمة إدارة الفنادق (PMS) لتحديد الغرف التي تحتاج إلى صيانة ومنع تخصيصها للنزلاء حتى تُحل المشكلة. هذا النظام يساعد على تحسين تجربة النزلاء من خلال ضمان جاهزية الغرف وخلوها من الأعطال.
تُصنف رموز الصيانة عادةً إلى نوعين رئيسيين:
- خارج الترتيب (Out of Order – OOO):
- هذه الغرف تُخصم من المخزون العام للفندق ولا تُعرض للحجز.
- قد تكون الأسباب متنوعة، مثل الصيانة الكاملة، التجديدات، أو التنظيف العميق.
- خارج الخدمة (Out of Service – OOS):
- يتم تحديد هذه الغرف كخارج الخدمة مؤقتًا دون خصمها من مخزون الفندق.
- تشمل المشاكل البسيطة التي يمكن حلها بسرعة، مثل تبديل اللمبة أو إصلاح جهاز التحكم. هذه الغرف تُخصص للنزلاء فقط بعد حل المشكلة.
أسباب وأكواد صيانة الغرف:
| الكود | السبب | الوصف |
|---|---|---|
| ACNW | المكيف لا يعمل | نظام التكييف معطل |
| ASCS | سيليكون دش الاستحمام يحتاج تعبئة | يحتاج تعبئة حول الزجاج |
| BRDN | باب الحمام يصدر أصوات | إصلاح الضوضاء |
| BREN | مروحة الشفط بالحمام لا تعمل | تحتاج إصلاح |
| BRLN | إضاءة الحمام لا تعمل | تغيير أو إصلاح اللمبة |
| BTNW | الهاتف الجانبي لا يعمل | مشكلة في الهاتف الجانبي |
| TVNW | قنوات التلفاز غير متوفرة | إصلاح الإشارة |
| WCCB | غطاء مقعد الحمام مكسور | تبديل الغطاء |
| WCSB | مقعد الحمام لا يعمل | يحتاج تصليح |
| TLNW | مصباح الطاولة لا يعمل | تغيير أو إصلاح المصباح |
| TRIS | رف المناشف يهتز | تثبيت الرف |
| MCDN | باب الميني بار لا يغلق بإحكام | يحتاج ضبط |
هذه الرموز تساعد الفريق في الفندق على فهم المشاكل وحلها بسرعة، ما يحسّن من كفاءة العمليات ويزيد من رضا النزلاء.
