الفندق أو الجهة

Mövenpick Hotel Amman

المدينة

عمان

المسمى الوظيفي

موظف استقبال (ذكور)

تاريخ الإعلان

2026-10-04

آخر تحقق

2026-10-25

يقدم موظف الاستقبال الترحيب المهني والودود للنزلاء، ويضمن تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة وشخصية وفق معايير الفندق.

المهام والمسؤوليات

استقبال النزلاء بترحيب ودود ومهني؛ تزويدهم بمعلومات عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية؛ التعامل مع طلبات واستفسارات وشكاوى النزلاء بسرعة ومهنية؛ متابعة الطلبات لضمان رضا النزلاء؛ الحفاظ على تفاعل مستمر مع النزلاء طوال فترة إقامتهم؛ معالجة تعيين الغرف وتسجيل الوصول والمغادرة وتغييرات الغرف وفق إجراءات الفندق؛ التحقق من هوية النزلاء وتفاصيل التسجيل وفق السياسات والأنظمة؛ إجراء معاملات النقد وبطاقات الائتمان بدقة وتوثيقها؛ تسجيل الرسوم والمدفوعات على حسابات النزلاء بدقة؛ مراقبة حسابات النزلاء والإبلاغ عن أي اختلافات؛ الحفاظ على سجلات دقيقة لحالة الغرف وحركات النزلاء ومعاملات الاستقبال؛ التنسيق مع أقسام التدبير الفندقي والحجوزات والهندسة لضمان سلاسة العمليات؛ الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد وأمن الاستقبال؛ تحديد فرص تحسين تجربة النزلاء وتعزيز ولائهم؛ تطبيق قيم Heartist® والمساهمة في خلق تجارب لا تُنسى؛ إكمال جميع تقارير الاستقبال والقوائم والوثائق المطلوبة بدقة؛ الحفاظ على سرية معلومات النزلاء وأسرار الفندق؛ الإبلاغ الفوري عن أي مشكلات صيانة أو مخاوف سلامة أو اضطرابات تشغيلية؛ المشاركة في اجتماعات القسم وجلسات الإحاطة والتدريب؛ الالتزام بمعايير آداب الهاتف الفندقي؛ تسجيل الأعضاء الجدد في برنامج الولاء وتحديث شهاداتهم عند الحاجة؛ تعزيز معدل الإشغال وRevPAR من خلال بيع ترقيات الغرف؛ اتباع سياسات وإجراءات القسم؛ الالتزام بجميع سياسات السلامة والنظافة؛ تنفيذ أي مهام أخرى يكلفه بها الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات

دبلوم ثانوي أو ما يعادله؛ يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة؛ يفضل خبرة سابقة في وظيفة موظف استقبال فندقي؛ انتباه استثنائي للتفاصيل مع مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية؛ القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع؛ مهارات تواصل شخصية قوية بأسلوب ودود ومتعاون؛ القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية عند التعامل مع طلبات متعددة؛ خبرة موثوقة في التعامل مع النقد والمعاملات المالية بدقة؛ مظهر مهني ومعايير تقديم عالية؛ إتقان اللغة الإنجليزية؛ إتقان لغات إضافية يعتبر ميزة؛ مهارات تواصل وشخصية قوية؛ القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة بما فيها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؛ شخصية مظهرها لائق، مهنية وموجهة نحو خدمة النزلاء.

معلومات إضافية

القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة؛ المرونة للعمل بنظام الورديات، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية حسب متطلبات تشغيل الفندق.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗