مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق
مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق الحجز الزائد هو استراتيجية شائعة في إدارة الإيرادات في قطاع الضيافة، حيث يتم حجز عدد من الغرف يتجاوز السعة الفعلية للفندق لفترة زمنية معينة. الهدف من هذه الاستراتيجية هو ضمان تحقيق نسبة إشغال 100٪،…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 45 دقيقة الأهداف: ضمان التعامل الاحترافي مع مكالمات الهاتف لتحقيق رضا النزلاء. استخدام عبارات لبقة ومحددة عند الرد على المكالمات الهاتفية…
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض الإدارة: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: ضمان استجابة سريعة وفعّالة لطلبات النزلاء المتعلقة بالرعاية الصحية. توفير تجربة إنسانية واحترافية للنزلاء المرضى لتعزيز رضاهم وراحتهم. اتباع بروتوكول واضح…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – استقبال نزيل دون حجز في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – استقبال نزيل دون حجز في الفنادق الإدارة: المكاتب الأمامية – عام الوقت :30 دقيقة الأهداف: توضيح كيفية التعامل الاحترافي مع النزلاء الذين يصلون دون حجز مسبق. توفير تجربة مريحة للنزلاء وتجنب المواقف المحرجة أو…
تعريف المصطلح SHARER في الفنادق
تعريف المصطلح SHARER في الفنادق مصطلح SHARER يُستخدم في صناعة الفنادق للإشارة إلى النزلاء الذين يشاركون الغرفة مع نزيل آخر. هذا المفهوم شائع في حالات حجوزات المجموعات، الشركات، شركات الطيران، طاقم الطائرات، وضيوف المؤتمرات، حيث يتم توفير خيارات المشاركة لتلبية…
الوصف الوظيفي لمدير المبيعات
الوصف الوظيفي لمدير المبيعات المسمى الوظيفي: مدير المبيعات تحت إدارة: رئيس المبيعات / المدير العام ملخص الوظيفة: يقوم مدير المبيعات بتطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة إيرادات الفندق عبر البيع المباشر والتسويق الهاتفي والبريد الإلكتروني. كما يقوم بترتيب الاجتماعات والجولات الميدانية…
الوصف الوظيفي لرئيس المبيعات في الفنادق
الوصف الوظيفي لرئيس المبيعات في الفنادق المسمى الوظيفي: مدير المبيعات والتسويق / رئيس المبيعات والتسويق تحت إدارة: المدير العام ملخص الوظيفة يقوم رئيس المبيعات والتسويق في الفنادق بالإشراف الكامل على فريق المبيعات وإدارة موظفي القسم لضمان زيادة نسبة الإشغال إلى…
الوصف الوظيفي لمدير مبيعات المؤتمرات والفعاليات
الوصف الوظيفي لمدير مبيعات المؤتمرات والفعاليات المسمى الوظيفي: مدير مبيعات المؤتمرات / مدير مبيعات الفعاليات تحت إدارة: مدير المبيعات / رئيس المبيعات ملخص الوظيفة: يقوم مدير مبيعات المؤتمرات والفعاليات بتحديد وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الأعمال في قسم الفعاليات، ويستهدف السوق الخاص…
الوصف الوظيفي لمدير الفندق الليلي
المسمى الوظيفي: المدير المناوب/ المدير الليلي تحت إدارة: المدير العام / مدير المكاتب الأمامية / المدير المقيم ملخص الوظيفة يعد المدير الليلي المسؤول الأساسي عن تمثيل الإدارة خلال فترة الليل، ويشرف على العمليات التشغيلية في الفندق لضمان تقديم أفضل خدمة…
المكاتب الأمامية- الوصف الوظيفي لموظف مركز الاتصال
المكاتب الأمامية- الوصف الوظيفي لموظف مركز الاتصال المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية ملخص الوظيفة: يُعتبر موظف مركز الاتصال أو مشغل الهاتف الصوت الذي يمثل الفندق للنزلاء والمتصلين، حيث يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، ودقة…