كتاب – The Social Web in the Hotel Industry by Nadine Chehimi
كتاب – The Social Web in the Hotel Industry by Nadine Chehimi تأثير الشبكة الاجتماعية على عملية المعلومات لنزلاء الفنادق الألمان المؤلف: نادين شهيمي نبذة: يقدم هذا الكتاب دراسة معمّقة حول مدى تأثير الشبكات الاجتماعية على عملية المعلومات المتعلقة بنزلاء…
التعامل مع شكاوى النزلاء
التعامل مع شكاوى النزلاء التعامل مع شكاوى النزلاء بفعالية يُعد جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة الإقامة وتعزيز سمعة الفندق. الشكاوى، إذا تم التعامل معها بشكل صحيح، توفر فرصة لتحويل النزيل الغاضب إلى عميل مخلص. المبادئ الأساسية للتعامل مع شكاوى النزلاء…
حظر أو تخصيص غرف للنزلاء المتوقعين
حظر أو تخصيص غرف للنزلاء المتوقعين نصائح لحظر أو تخصيص غرف للنزلاء المتوقعين تعريف حظر أو تخصيص الغرف حظر أو تخصيص الغرف هو جزء من نشاط التسجيل المسبق الذي يهدف إلى تحسين تجربة النزلاء عبر تخصيص الغرف بناءً على متطلباتهم…
الأسباب الرئيسية للسفر
الأسباب الرئيسية للسفر يتنوع السفر تبعًا لأسباب ودوافع عديدة، حيث يتم تصنيف النزلاء بناءً على غرض السفر، وهو ما يساعد الفنادق في تخصيص الخدمات التي تلبي احتياجات كل فئة من المسافرين. تشمل الأسباب الرئيسية للسفر: 1. السفر للعمل يُعد سفر…
التعامل مع كبار الشخصيات (VIP) وكبار كبار الشخصيات (VVIP) في الفنادق
تعريف الضيوف VIP وVVIP كبار الشخصيات (VIP): يشمل هذا التصنيف صانعي القرار في الشركات، وكلاء السفر، الأزواج في شهر العسل، الضيوف الذين واجهوا تجربة سلبية في زيارات سابقة، الصحفيين، منظمي المناسبات، والمدراء العامين أو رؤساء الأقسام في الشركات. كبار كبار…
أمثلة لصيغ حوار مكتب الاستقبال
أهمية التواصل في مكتب الاستقبال مكتب الاستقبال هو الواجهة الأولى للتواصل مع النزلاء، مما يجعل اختيار الكلمات والأسلوب عاملاً حاسمًا في تعزيز تجربة النزلاء. الصيغ الواضحة والمهنية تساهم في بناء الثقة وترك انطباع إيجابي. أمثلة محسّنة لصيغ حوار مكتب الاستقبال…
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: تعزيز معايير التعامل الاحترافي مع النزلاء والزملاء لدى موظفي الاستقبال. تجنب السلوكيات السلبية التي قد تؤثر على سمعة الفندق وتجربة النزلاء. الالتزام…
أنواع التقارير المختلفة المستخدمة في الفنادق
أنواع التقارير المختلفة المستخدمة في الفنادق تلعب التقارير دورًا أساسيًا في تعزيز كفاءة العمليات اليومية وتحديد استراتيجيات التشغيل في الفنادق. فهي توفر رؤية شاملة لإدارة الفندق حول الأداء المالي والتشغيلي، وتمكّنهم من متابعة الأداء وتقديم حلول فورية لضمان جودة الخدمة…
مميزات التسجيل المسبق للنزلاء
مميزات التسجيل المسبق للنزلاء تحسين تجربة الضيوف وتعزيز الكفاءة التشغيلية مفهوم التسجيل المسبق للنزلاء التسجيل المسبق هو مجموعة من الأنشطة التحضيرية التي تُجرى قبل وصول النزيل إلى الفندق، ويُعد من أهم مراحل دورة النزلاء. يتم تطبيقه عادةً لضيوف المجموعات، كبار…
مزايا استخدام الماسحات الضوئية لجوازات السفر في الفنادق
مزايا استخدام الماسحات الضوئية لجوازات السفر في الفنادق الماسح الضوئي للفيزا وماسحات بطاقة الأعمال في الفنادق تعد الماسحات الضوئية لجوازات السفر وأدوات مسح الوثائق الأخرى مثل بطاقات الهوية وبطاقات الأعمال من بين التقنيات الأساسية التي تسهم في تحسين العمليات التشغيلية…