هل يستطيع موظف واحد أن يغير سمعة الفندق؟ دراسة في السلوك التأثيري
في صناعةٍ تُبنى على المشاعر قبل المرافق، قد تكون ابتسامة موظفٍ واحد أقوى من ألف حملة تسويقية، فالإنسان هو الذي يصنع التجربة، ومن التجربة تولد السمعة التي لا تُشترى بالمال.
لماذا يُعد الذكاء العاطفي مهارة لا غنى عنها لموظفي الضيافة؟
لماذا يُعد الذكاء العاطفي مهارة لا غنى عنها لموظفي الضيافة؟ إيه إم هوتيلز – خاص الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم وإدارة المشاعر، سواء الخاصة بالشخص أو بالآخرين، بطريقة إيجابية. في قطاع الضيافة، حيث يلعب التفاعل البشري دورًا محوريًا في…