إم إيه هوتيلز – خاص
تمثل المدن الذكية ثورة تكنولوجية – في الوقت الحاضر – تطوير البنية التحتية الحضرية، حيث يتم توظيف الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لتحسين تجربة الحياة اليومية للسكان والزوار على حد سواء. في السياق السياحي والفندقي، تلعب هذه المدن دورًا محوريًا في تعزيز تجربة السياح من خلال تقديم خدمات مبتكرة وسلسة تعتمد على التكنولوجيا، بدءًا من الإرشاد السياحي الذكي وصولاً إلى إدارة الفنادق بشكل أوتوماتيكي يحقق رضا النزلاء ويزيد من كفاءة الخدمات.
عندما يزور السائح مدينة ذكية، يجد نفسه في بيئة مترابطة حيث يمكنه الوصول إلى المعلومات السياحية عبر تطبيقات متقدمة، والاستفادة من خدمات التنقل الذكية، مثل السيارات ذاتية القيادة، والحصول على تجارب مخصصة بناءً على اهتماماته بفضل تحليل البيانات الضخمة. على الجانب الفندقي، توفر التكنولوجيا خدمات مثل تسجيل الوصول الذاتي، والتحكم الذكي بالغرف، ما يجعل الإقامة أكثر راحة وسهولة.
مفهوم المدن الذكية
المدينة الذكية تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحسين الكفاءة التشغيلية، مشاركة المعلومات، وتعزيز جودة الخدمات ورفاهية المواطنين. تنتشر أجهزة الاستشعار لجمع البيانات لتحسين الحياة، مع توفير تطبيقات للسكان للوصول إلى الخدمات وإصدار التقارير. فهذا النوع من المدن التي يمكن خلالها تنفيذ أو تعزيز السياحة والفندقة الذكية، لما تشمله من عناصر هامة تعتمد عليها، تخوِّل المسؤول من تنفيذ أنشطتها ذات السمة التقنية والتكنولوجية.
لكن.. علام تعتممد تكنولوجيا المدينة الذكية؟
تعتمد المدن الذكية على إنترنت الأشياء (IoT) كعنصر أساسي، حيث تربط أجهزة الحاسوب والمستشعرات والأجهزة الذكية ضمن شبكة متكاملة، تسمح بجمع وتبادل البيانات بكميات هائلة. هذه البيانات تُرسل إلى منصات سحابية مركزية لمعالجتها، ثم تُستخدم لتحسين كفاءة الخدمات وتسهيل حياة المواطنين. إنترنت الأشياء يساعد على تقارب العناصر المادية والرقمية في المدينة، مما يعزز الفاعلية في القطاعين العام والخاص ويحقق فوائد اقتصادية ملموسة.
إلى جانب إنترنت الأشياء، تعتمد المدن الذكية على تقنيات أخرى مثل الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، والتعلم الآلي، وتحليلات البيانات الضخمة. واجهات التطبيقات البرمجية (APIs) والتخاطب بين الآلات (M2M) تعدّ أيضًا مكونات أساسية في تحسين إدارة الموارد والخدمات، مما يجعل الحياة اليومية أكثر سهولة وكفاءة للمواطنين والمقيمين.
أسس التحول الرقمي في قطاع الفنادق
من هنا لا بد من التفريق بين خصائص أو عناصر المدينية الذكية من جهة وأسس التحوَّل الرقمي في القطاعات التي تشملها المدن الحضرية “لا سيَّما أن تشمل قطاع الفنادق”، فالاخيرة تعني تمهيدًا وبقوَّة للتحوُّل نحو تجربية المدينة الذكية أو ما يمكن تسميته تجربة الحياة الذكية داخل المدن الحضرية؛ ليتم فيما بعد تعميمها بشكل أشمل.
أسس التحول الرقمي
- جودة الحياة العالية ” Living Smart”: تشمل الإسكان – توفير الخدمات الساسية – التعليم – الصحة – السالمة والمن – الثقافة و السياحة – أساليب الحياة – الزراعة الحضرية.
- القدرة التنافسية في الاقتصاد”Economy Smart”: فرص العمل والتكنولوجيا الخضراء – الصناعات المحلية وأنماط
- الأعمال الإبداعية – المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.
- كفاءة استهالك الطاقة “Energy Smart”: موارد الطاقة المتجددة – كفاءة الطاقة – الشبكات الذكية – بطاريات الوقود- تخزين الطاقة.
- الحركة الذكية “Mobility Smart”: وسائل النقل الصديقة للبيئة – وسائل النقل العامة – الدراجات ومناطق المشاة – بدائل وقود السيارات – الحد من االزدحام والاختناق المرورى – توفير المعلومات اللوجستية.
- الاستدامة البيئية “Environment Smart”: الحد من الغازات واالنبعاثات الحرارية – توفير المناطق المفتوحة والخضراء – المباني الخضراء – الاستخدام الفعَّال للموارد الطبيعية – إدارة المياه – إدارة النفايات -إدارة الازمات والكوارث.
- مجتمع إسكان متحضر “people Smart”: الموارد البشرية – الجامعات و المدارس – مجتمعات العمال-المجموعات المهمشة – المشاركة المجتمعية تكامل المجتمع.
كيف تغير التكنولوجيا وجه السياحة؟
من هنا يمكن ذكر آثار التحول الرقمي داخل القطاع الفندقي، بالتعرف على كيفية تعزيز التجارب السياحية والفندقية، بشكل أكثر ذكاءًا، فيتسنَّى تطبيق عدد من الآليات الفئقة، والتي تجعل شكل تجربة الحياة السياحية أكثر اختلافًا، كما يلي:
- الواقع الافتراضي في تجارب السفر
يتيح الواقع الافتراضي للمسافرين استكشاف وجهات جديدة وتجارب واقعية دون السفر فعليًا، مما يعزز الاهتمام بتلك الوجهات. هذا النهج يساهم في تحفيز الرغبة لدى المسافرين لزيارة أماكن جديدة بشكل مباشر.
- التقنية الحديثة والهاتف الذكي
أصبح الهاتف الذكي لا غنى عنه في حياة الأفراد، فهو لا يقتصر على التواصل بل يشمل جوانب متعددة مثل السياحة الذكية. من خلال التكنولوجيا، يتمكن المسافرون من الحصول على تأشيرات ذكية، وتوجيهات دقيقة، وخدمات محسنة تجعل تجربة السفر أكثر راحة وكفاءة.
- أدوات التكنولوجيا الحديثة لتخطيط الرحلات
أدوات التكنولوجيا الحديثة تجعل تخطيط الرحلات أكثر سهولة وسلاسة، حيث تقدم للمسافرين معلومات دقيقة وإمكانيات متقدمة لتحسين تجربة السفر وجعلها أكثر متعة.
التجارب السياحية داخل المدن الذكية
- خليج لوبيك – ألمانيا
خليج لوبيك هو وجهة شاطئية تجذب أعدادًا كبيرة من الزوار في فصل الصيف، مما يؤدي إلى اختناقات مرورية بسبب البحث عن أماكن لركن السيارات. للتغلب على هذه المشكلة، قامت المدينة بتنفيذ نظام مراقبة لحظي لاكتشاف توفر أماكن الركن في منطقتين تضم 100 مساحة.
هذا الحل أسهم في تقليل الازدحام المروري وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون، مما أدى إلى فوز وكالة خليج لوبيك للسياحة بجائزة السياحة الألمانية في 2020، هذا النموذج يعكس إمكانيات دمج ميزات المدن الذكية لتعزيز تجربة الزوار وتحسين الحياة المحلية.
- أحمد آباد – الهند
أحمد آباد، المدرجة ضمن قائمة التراث العالمي لليونسكو، تم اختيارها ضمن 100 مدينة هندية لمبادرة المدن الذكية، حيث تضمنت المبادرات السياحية الذكية في المدينة نظام إدارة معلومات يوفر بيانات لحظية حول حركة المرور والمواصلات والمواقع التراثية، ونظام النقل السريع بالحافلات (BRTS) الذي يعزز من كفاءة النقل العام، بالإضافة إلى مشروع تطوير الواجهة النهرية لنهر سابرماتي الذي يعزز السياحة والاستدامة البيئية.
- دبي – الإمارات العربية المتحدة
تهدف “دبي الذكية” إلى أن تصبح “أسعد مدينة في العالم” للمقيمين والزوار من خلال تبني تقنيات ذكية عبر عدة أبعاد، مثل الحكومة الإلكترونية، وإدارة البيئة الذكية التي تشمل أنظمة الطاقة والمياه الذكية وإدارة النفايات.
بالإضافة إلى تقديم خدمات الرعاية الصحية الذكية والتعليم الذكي الذي يتم عبر منصات تكنولوجية متقدمة، وبالتالي فمؤهلات التجربة الفندقية الأكثر ذكاءًا تتحقق بشكل لا يتعارض من تحديّات المدن الحضرية لديها.
سبل التعامل مع التحديات الحضرية
ختامًا، لا يمكن التعامل مع تحدِّيات المدن الحضرية بأساليب أكثر ذكاءًا، أو دمج تجربة الفنادق الذكية، دون تحقيق التوازن بين التطوير والتكامل مع معطيات المدينة الحضرية، من خلال:
- إدارة الازدحام المروري: تواجه المدن الذكية تحديات حضرية مثل الازدحام المروري، حيث يتم استخدام تقنيات مثل أنظمة مراقبة مواقف السيارات الذكية وتطبيقات التنقل لتخفيف الضغط المروري، مما يسهم في تحسين تجربة السياح وتنقلاتهم.
- تحسين كفاءة الخدمات الفندقية: دمج التكنولوجيا الذكية في الفنادق يسهم في توفير خدمات سريعة وشخصية، مثل تسجيل الوصول الذاتي، والتحكم الذكي بالغرف، مما يعزز رضا النزلاء ويوفر تجربة إقامة سلسة ومرنة.
- الحفاظ على البيئة: تسعى المدن الذكية إلى التوازن بين النمو السياحي والاستدامة البيئية باستخدام الطاقة الذكية وأنظمة إدارة الموارد، مثل التحكم في استخدام المياه والطاقة، لتقليل التأثير البيئي للسياحة وتحسين جودة الحياة.
- تعزيز الأمان والراحة: تساهم التكنولوجيا في تعزيز الأمان في المدن الذكية من خلال أنظمة المراقبة المتطورة والإبلاغ الفوري عن الحوادث، مما يوفر بيئة آمنة للسياح والنزلاء ويعزز شعورهم بالراحة والثقة.
