النزيل الهارب مقابل النزيل الساكن

ما هو الفرق بين النزيل الهارب (Guest Who Skips Payment) والنزيل الساكن (In-House Guest)

معنى تخطي الدفع (Skipping Payment):
يشير هذا المصطلح إلى حالة الغرفة التي تعني أن الضيف قد غادر الغرفة دون إتمام حسابه.

الغرفة فارغة ولكننا نعتقد أو نأمل بأنها مشغولة (Vacant but Believed to be Occupied):
هذا يشير إلى النزيل الذي غادر الغرفة دون دفع فاتورة الغرفة أو أي إضافات عليها. يشير تقرير الإشراف الداخلي إلى أن الغرف شاغرة، لكن المكتب يعتقد أن الغرفة مشغولة. في هذه الحالة، يجب على مسئول الخزينة البحث عن ما يثبت أن الغرفة مشغولة أو التحقق من بطاقة التسجيل.

الحالات الطارئة أو العرضية (Emergency or Accidental Cases):
هم الضيوف الذين ينسون دفع فواتيرهم الإضافية، وهي حالات يمكن أن تحدث بشكل غير مقصود.

الانتهازيين (Opportunists):
هم الضيوف الذين يسجلون بنية دفع فواتيرهم عند المغادرة، لكنهم يدركون في النهاية أنهم يمكنهم مغادرة الفندق دون دفع الفاتورة.

النزلاء المتعمدين عدم الدفع (Intentional Non-Payers):
هؤلاء الضيوف لديهم نية واضحة من البداية بعدم دفع الفواتير عند مغادرتهم الفندق.

عادةً ما يحمل النزلاء الذين يتخطون دفع الفواتير حقائب صغيرة أو لا يحملون حقائب على الإطلاق. يجب أن يكون موظفو الفندق في حالة تأهب عندما يسجل هؤلاء الضيوف دخولهم وخروجهم من الفندق.

كيف يمكن منع النزلاء الذين يهربون من دفع الفواتير؟ (How to Prevent Guests from Skipping Payment):

• يجب التأكد دائمًا من أن الضيوف قاموا بملء استمارة التسجيل بكل التفاصيل المطلوبة.
• يفضل أن يتم الدفع عبر بطاقات الائتمان (Credit Cards) أو دفع جزء من المبلغ مقدمًا.
• يجب تفعيل رسالة رفض لوقف فرض أي رسوم إضافية من منافذ أخرى على غرف الضيوف.

تعريف النزيل الساكن (In-House Guest):

هذا المصطلح يشير إلى أن الضيف قد قام بتسوية حساباته وترك الفندق، ولكن نظام المكتب الأمامي فشل في تحديث حالة الغرفة.

الغرفة شاغرة ولكن يعتقد أنها مشغولة (Vacant but Marked as Occupied):
هذا يعني أن الضيف قام بالتسجيل في الغرفة لكنه لم يستخدم السرير.

يشير تقرير الإشراف الداخلي إلى أن الغرف شاغرة، ولكن المكتب يعتقد أن الغرفة مشغولة. في هذه الحالة، يجب على مسئول الخزينة البحث عن دليل يثبت أن الغرفة مشغولة أو التحقق من بطاقة التسجيل.

كيف نمنع النزيل الساكن؟ (How to Prevent In-House Guest Situations):

• يجب عرض تسجيل الخروج (Check-Out) على موظف المكتب الأمامي لكي يقوم بتسوية جميع الأوراق بطريقة منضبطة بعد مغادرة العميل.