إجراءات التشغيل القياسية للهندسة – الصيانة المنزلية / أمر العمل

القسم: الهندسة والصيانة.

مدة التدريب: 30 دقيقة.

معالجة إجراءات الصيانة / طلب أمر العمل:

• إن الغرض من هذا الإجراء هو التأكد من أن جميع مشكلات الصيانة بغرف النزلاء تتم معالجتها قبل وصول النزيل، بالإضافة إلى تحديد مناطق المشكلات المتأخرة من أجل التخطيط والموظفين لهم.
• يمكن إنشاء أوامر العمل باستخدام نظام جديد مثل الأجهزة المحمولة الرقمية، والأجهزة اللوحية، وأنظمة إدارة الفنادق (HMS ، PMS) وغيرها وذلك لتقديم طلبات العمل وتسجيل حالة جميع طلبات الصيانة من خلال برامج الكمبيوتر.
• ستوفر هذه الأنظمة تفاصيل حديثة عن الصيانة التي يتم إجراؤها لأي غرفة باستخدام أدوات إعداد التقارير المتطورة.
• يجب تقييم النظام الآلي وبالكامل للتطبيق العملي للفندق المحدد.
• هناك سجل مكتوب لجميع طلبات الصيانة المقدمة إلى قسم الهندسة.
• يوجد لدى قسم الهندسة نسخة لملفاتهم ولتقييم عبء العمل الخاص بالقسم.
• يتم قياس فعالية موظفي الصيانة.
• يتم عزل مناطق المشاكل المتكررة حسب الموقع ونوع المشكلة.

طلبات الصيانة عن طريق الهاتف أو برامج الفندق:

• ستقوم إدارة التأمين الداخلي باستدعاء المكتب الهندسي مع جميع طلبات الصيانة المتعلقة بالغرفة.
• يدخل ﻣﮐﺗب اﻟﺗﺣﮐم ﻓﻲ إدارة اﻟﻐرف ﻓﻲ ﻣﮭﺎم اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ بنظام إدارة اﻟﻔﻧدق (PMS).
• يتعامل المهندس مع أمر العمل أو طلبات الصيانة في غضون 15 دقيقة ويسهل الإصلاحات.
• سيقوم الشخص المسئول بإنشاء طلب صيانة خطي ليتم تسليمه إلى الهندسة في نهاية يوم العمل.
• سيقوم المهندس الذي قام بالعمل بتعيين طلب الصيانة لحلها.

طلب صيانة بواسطة تطبيق هاتفي:

• يوفر المسئول عن الغرفة Room Boy أو Room Maid طلب صيانة جديدًا من تطبيق خدمة الغرفة بالهاتف.
• يتم تحميل صورة لمشكلة الصيانة مع الوصف من الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي.
• يتم تحديد هذه الأمور إلى موظفي الصيانة والتعامل معها.
• يتم تصميم الإطار الهندسي المسؤول عن المسائل حسب النوع لتمكين مهندس الصيانة من إعطاء الأولوية لأوامر العمل حسب الضرورة.
• يمكن فرز الموضوع عن طريق المتابعة الثابتة.
• يتم تحديد المشكلات والعمل على حلها بواسطة المكتب الهندسي من خلال التطبيق الخاص.

أسئلة موجزة للتدريب:

• ما هي طرق إدخال طلب الصيانة؟
• خطوات تسجيل طلب صيانة عبر الهاتف / PMS؟
• ما خطوات تسجيل طلب صيانة من تطبيق الجوال؟
• ما الوقت المستغرق للاستجابة لطلبات الصيانة؟
• من المسؤول عن الإشراف على جميع طلبات الصيانة؟