كيف “تجهّز نفسك’ لمقابلات العمل في الفنادق نصائح HR من قلب السوق

إم إيه هوتيلز – خاص

سواء كنت خريجًا جديدًا تبحث عن فرصة في قطاع الضيافة، أو محترفًا يسعى للانتقال إلى فندق جديد، فإن مقابلات العمل في الفنادق تتطلب استعدادًا خاصًا، يجمع بين المظهر، والمهارات، وفهم طبيعة صناعة تقوم على الخدمة والاتصال البشري.

وفي هذا التقرير، نستعرض لك نصائح مباشرة من مسؤولي الموارد البشرية (HR) في فنادق كبرى بالمملكة والخليج ومصر، لمساعدتك على تجاوز المقابلة بنجاح، وترك انطباع لا يُنسى.

 افهم ثقافة الفندق قبل المقابلة

أول ما ينظر إليه مسؤولو التوظيف هو مدى إلمامك بهوية الفندق، سواء كان فندقًا فاخرًا من فئة الخمس نجوم أو سلسلة اقتصادية. ابحث في موقع الفندق، اقرأ تقييمات الضيوف، وتفهم طبيعة الزبائن الذين يخدمهم. هل الفندق عائلي؟ مخصص لرجال الأعمال؟ قريب من الشاطئ؟ هذا سيساعدك في الإجابة بثقة على أسئلة مثل:

“لماذا ترغب في العمل لدينا؟”
“كيف يمكنك أن تساهم في تجربة الضيوف؟”

 جهّز نفسك بأسئلة متوقعة (وإجابات ذكية)

وفقًا لمسؤولي HR، هذه أكثر الأسئلة شيوعًا في مقابلات الفنادق:

• “ماذا ستفعل إذا اشتكى ضيف من سوء الخدمة؟”
• “هل سبق لك التعامل مع عميل غاضب؟ كيف تصرفت؟”
• “ما هي صفات الموظف المثالي في الفندق؟”

نصيحة ذهبية: استخدم طريقة STAR في الإجابة:
Situation – Task – Action – Result
(الموقف – المهمة – ما قمت به – النتيجة)

 المظهر… هو أول مقابلة صامتة

الضيافة تعني الانطباع الأول، لذا يجب أن يكون مظهرك نظيفًا، أنيقًا، ومهنيًا. ارتدِ زيًا رسميًا بسيطًا، ولا تفرط في العطور أو الإكسسوارات. بالنسبة للمناصب في الاستقبال، من المهم أن تظهر بالهيئة نفسها التي ستُطلب منك لاحقًا أمام النزلاء.

 أظهر مهاراتك اللغوية والتقنية

في الفنادق الكبرى، تعتبر اللغة الإنجليزية شرطًا أساسيًا، وأي لغة إضافية تعتبر ميزة تنافسية. أيضًا، أظهر معرفتك الأساسية بـ:

• أنظمة الحجز (Opera, Fidelio)
• قواعد الأمن والسلامة
• مهارات استخدام الحاسوب وخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد

 استخدم لغة جسد إيجابية

ابتسامتك، تواصلك البصري، ومصافحتك الأولى، كلها تسبق كلامك. احرص على الجلوس بثبات، وتجنب التململ أو المقاطعة أثناء الحديث. في الفنادق، لغة الجسد تُعلّم أكثر من الكلمات.

 اسأل أسئلة ذكية في نهاية المقابلة

لا تنهِ المقابلة دون أن تسأل أسئلة تظهر جديتك، مثل:

• “ما هي فرص التدريب والترقية في الفندق؟”
• “ما طبيعة الفريق الذي سأعمل معه؟”
• “ما الخطوة التالية في عملية التوظيف؟”

 حضّر نسخًا مطبوعة من سيرتك الذاتية وشهاداتك

حتى لو كنت أرسلتها إلكترونيًا، من الأفضل أن تحمل معك نسخة مطبوعة أنيقة من السيرة الذاتية، وصور من شهادات الخبرة، والدورات التدريبية. بعض الفنادق تطلب استمارات ورقية داخلية أثناء المقابلة.

روابط ذات صلة:

• زيارة الموقع الرسمي: mahotels.net – لمتابعة أخبار السفر والإقامة.

• قسم الأخبار ومقالات التريند: arabiatrend – لمقالات حصرية