مدير ليلي – فندق هيلتون (القاهرة، مصر)
وصف الوظيفة:
- الإشراف على فريق مكتب الاستقبال أثناء ساعات العمل الليلية.
- ضمان تجهيز فريق العمل بالمعلومات اللازمة لتقديم تجربة استثنائية للضيوف بدءًا من تسجيل الوصول حتى المغادرة.
المهام الوظيفية:
- الإشراف على العمليات الليلية داخل الفندق.
- مساعدة الضيوف والتعامل مع احتياجاتهم.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات لضمان رضا العملاء.
- التأكد من سير العمل بسلاسة في مكتب الاستقبال.
- تقديم تقارير يومية للإدارة عن العمليات الليلية.
- التعاون مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة سابقة في الإشراف في مكتب الاستقبال بمجال الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة.
- إتقان استخدام تقنية المعلومات.
- مهارات قيادية وتواصل ممتازة.
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- المرونة في التعامل مع مختلف المواقف الوظيفية.
- القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
- معايير شخصية عالية (مثل المظهر المهني).
المزايا الإضافية المفضلة:
- خبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة المكاتب الأمامية.
- خبرة في التعامل مع النقد.
للتقديم اضغط هنا
