الإشراف الداخلي
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -المناطق العامة -تنظيف المكاتب الأمامية/ منطقة البهو
القسم: الإشراف الداخلي – المناطق العامة
وقت التدريب: 45 دقيقة
أهمية تنظيف منطقة البهو والمكاتب الأمامية
- يعد بهو الفندق أول ما يراه الضيوف، لذا فإن نظافته تعكس مستوى احترافية الفندق وتؤثر بشكل مباشر على تجربة الزائر.
- الحفاظ على نظافة المكاتب الأمامية والبهو يضمن مظهرًا أنيقًا وبيئة صحية ومريحة للنزلاء.
إجراءات تنظيف المكاتب الأمامية ومنطقة البهو
1. تنظيف منافض السجائر:
- تفقد جميع منافض السجائر في منطقة البهو والشرفة الرئيسية.
- تأكد من إطفاء أي سجائر قبل إفراغ الصواني.
- نظف المنافض وأعدها إلى أماكنها الصحيحة.
2. إدارة القمامة وصناديق القمامة:
- قم بإفراغ صناديق القمامة وتنظيفها إذا لزم الأمر.
- افصل العناصر القابلة لإعادة التدوير وضعها بشكل منفصل.
- تأكد من إعادة صناديق القمامة إلى أماكنها الأصلية.
3. تنظيف وتطهير الهواتف والشاشات:
- رش المطهر على قطعة قماش جافة ونظيفة، وامسح الهواتف وشاشات اللمس.
- استخدم تقنيات الألياف الدقيقة لإزالة بصمات الأصابع وتنظيف الشاشة.
4. تنظيف درابزين الدرج:
- قم بإزالة الأوساخ والأتربة قبل تطبيق محلول التنظيف.
- إذا استخدمت منظفات خفيفة، امسح الدرابزين بقطعة قماش مبللة لشطفه وضمان اللمعان.
5. تنظيف الزجاج والنوافذ:
- رش الأسطح الزجاجية بمحلول تنظيف مناسب.
- استخدم الممسحة واسحب من أعلى إلى أسفل.
- جفف الأسطح بقطعة قماش خالية من الوبر لضمان اللمعان والنظافة.
6. تنظيف الأثاث والمفروشات:
- نظف الأثاث باستخدام مكنسة كهربائية بمرفقات مخصصة للمفروشات.
- قم بتنظيف الأجزاء المخفية مثل مساند الأذرع ومنطقة خلف المقاعد.
7. تنظيف أرضية البهو:
- اكنس الأرضية جيدًا لإزالة الغبار والأوساخ.
- ضع لافتات تحذيرية قبل المسح لتجنب الانزلاق.
- استخدم قطعة قماش مبللة لتنظيف الأرضيات (رخام، بلاط، خشب) يوميًا.
جدول التنظيف
- التنظيف اليومي:
- تنظيف جميع المناطق الرئيسية في البهو، مثل الأرضيات والمكاتب والمفروشات.
- التنظيف على مدار اليوم:
- مراجعة الأرضيات وصناديق القمامة ومنافض السجائر بانتظام.
- التنظيف العميق:
- جدولة تنظيف عميق للمناطق مثل الزجاج والنوافذ وفق الحاجة أو عند طلب فريق مكتب الاستقبال.
أسئلة تدريبية للتقييم
- ما هو أفضل وقت لمسح وتشميع البهو؟
- في الصباح الباكر أو الليل عند انخفاض حركة الضيوف.
- كيفية تنظيف الشاشة التي تعمل باللمس؟
- باستخدام قطعة قماش ألياف دقيقة مبللة قليلاً بمحلول تنظيف خاص.
- ما هي الإجراءات لكسوة البهو ومنطقة المكاتب الأمامية؟
- تنظيف الأثاث بالمكنسة الكهربائية، وتنظيف السجاد تحت المكاتب، ونقل الأثاث عند الحاجة.
- ما هي خطوات تنظيف الزجاج والنوافذ؟
- رش بمحلول تنظيف، استخدم الممسحة من الأعلى إلى الأسفل، وجفف بقطعة قماش خالية من الوبر.
- لماذا يطلب مسح درابزين الدرج بقطعة قماش مبللة بعد التنظيف؟
- لإزالة بقايا المنظفات وضمان اللمعان والنظافة.
