قواعد ولوائح الفندق أو ما يُعرف بـ “قواعد المنزل” تُعتبر الأساس التنظيمي لضمان إقامة آمنة ومريحة لجميع النزلاء، وهي تمثل مجموعة من الاتفاقيات بين الفندق والنزيل تهدف إلى الحفاظ على بيئة مهنية تلبي توقعات النزلاء وتراعي السلامة والنظام العام.
1. التعرفة
تحدد التعرفة قيمة الإقامة في الغرفة فقط، دون أن تشمل أي ضرائب حكومية أو رسوم إضافية على خدمات مثل الوجبات. وللتعرف على تعرفة الغرفة الخاصة بك، يمكن للنزلاء الاستفسار من مدير المناوبة. يجب توقيع نموذج تسجيل النزلاء عند الوصول، ليكون بمثابة تأكيد على الموافقة على التعرفة وكافة الشروط.
2. تسوية الفواتير
يتعين على النزلاء تسوية الفواتير عند تقديمها، حيث لا يتم قبول الشيكات الشخصية كوسيلة دفع.
3. إدارة أمتعة النزلاء
في حال عدم سداد النزيل لمستحقاته، يُمنح الفندق الحق في الاحتفاظ بأمتعته وبيعها إذا لزم الأمر لتغطية الديون المستحقة.
4. تسجيل الدخول
يُطلب من جميع النزلاء تقديم وثائق الهوية، مثل جواز السفر أو بطاقة الإقامة، عند تسجيل الوصول. يُحتفظ بهذه الوثائق في الفندق كإجراء قانوني، وتُعاد عند المغادرة.
5. المغادرة
موعد تسجيل المغادرة هو الساعة المحددة (يرجى تحديد الوقت المحدد هنا). ويمكن للنزلاء طلب تمديد حسب التوفر، وفي حال عدم الإخلاء في الوقت المحدد، يحتفظ الفندق بحق إخلاء الغرفة وتخزين الأمتعة.
6. تخزين الأمتعة
يتوفر للنزلاء خدمة تخزين الأمتعة في منطقة الأمتعة، على مسؤولية النزيل في حال حدوث أي فقدان أو ضرر، ولا يُسمح بتخزين الأمتعة لأكثر من 30 يومًا.
7. ممتلكات النزيل
لحماية الممتلكات الثمينة، يُنصح النزلاء بإغلاق أبواب غرفهم عند الخروج، واستخدام الخزائن الآمنة الموجودة في الغرف. لا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن الممتلكات الشخصية المفقودة أو التالفة في الغرف.
8. الحيوانات الأليفة
(أدخل سياسة الفندق بشأن الحيوانات الأليفة هنا) سواء كانت مسموحة أو غير مسموحة.
9. الأغراض الخطرة
يُحظر جلب أو تخزين المواد القابلة للاشتعال أو المحظورة داخل الفندق، ويشمل ذلك المقامرة، والأسلحة، والمتفجرات، والسموم، وغيرها من المواد الخطرة. كما يجب أن يتجنب النزلاء الأنشطة المحظورة مثل البغاء والمخدرات.
10. الأضرار بالممتلكات
يتحمل النزيل مسؤولية أي أضرار تلحق بممتلكات الفندق نتيجة لخطأ أو إهمال من قِبله أو من قِبل ضيوفه.
11. حقوق الإدارة
تحتفظ إدارة الفندق بالحق في إخلاء أي نزيل يسبب إزعاجًا أو يسيء استخدام المرافق، دون الحاجة لتقديم أسباب. يلتزم النزلاء بالتعاون مع الإدارة والامتثال لأي قرارات تتخذ في مصلحة الفندق.
12. القواعد واللوائح الحكومية
يجب على النزلاء الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية.
13. الصور والفيديو
يحظر استخدام الصور أو الفيديوهات التي يتم التقاطها في الفندق لأغراض تجارية دون إذن مسبق، ويعد أي استخدام غير قانوني لذلك بمثابة انتهاك يعرض صاحبه للمساءلة القانونية.
14. إخلاء المسؤولية
يجوز للإدارة تعديل أو إضافة أو تغيير هذه القواعد حسب الحاجة، دون إشعار مسبق للنزلاء.
توفر هذه القواعد إطارًا واضحًا يضمن تحقيق توازن بين راحة النزلاء وحقوق الفندق، ويشجع على إقامة خالية من أي تعقيدات، مما يضمن تجربة استثنائية لكل ضيف.
