المؤلف: James A. Bardi
الوصف: يقدم هذا الكتاب دليلًا شاملًا لإدارة مكتب الاستقبال في الفنادق، حيث يستعرض الجوانب المختلفة لإدارة العمليات الأمامية بكفاءة وفعالية. يتناول الكتاب أساسيات إدارة مكتب الاستقبال، بما في ذلك التعامل مع الحجوزات، تسجيل الدخول والخروج، خدمة العملاء، وإدارة شكاوى النزلاء. كما يقدم الكتاب استراتيجيات لتعزيز تجربة النزلاء من خلال تحسين المهارات التشغيلية لموظفي مكتب الاستقبال، مما يساعد في بناء علاقة إيجابية مع العملاء وتحقيق رضاهم.
أهمية الكتاب: يُعتبر هذا الكتاب مرجعًا مثاليًا للطلاب والمديرين المبتدئين والمحترفين في قطاع الضيافة الذين يسعون لفهم أساسيات إدارة مكتب الاستقبال. يوفر الكتاب استراتيجيات وأدوات عملية لتطوير مهارات خدمة العملاء وتعزيز كفاءة العمليات الأمامية في الفندق، مما يسهم في تحسين تجربة النزلاء وبناء سمعة قوية للفندق.
الناشر: غير مذكور
التاريخ: غير مذكور
الموضوع: إدارة الفنادق، مكتب الاستقبال، خدمة العملاء، العمليات الفندقية
اللغة: الإنجليزي
Click to download : Hotel-Front-Office-Management 3rd
