الفندق أو الجهة

Rosh Olaya

المدينة

الرياض

المسمى الوظيفي

وكيل خدمة النزلاء

تاريخ الإعلان

2026-10-09

آخر تحقق

2026-10-25

يقوم الوكيل بالرد على طلبات واستفسارات النزلاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، ويسجلها ويعالجها لضمان رضاهم.

المهام والمسؤوليات

الرد وتسجيل ومعالجة جميع طلبات واستفسارات النزلاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، والأجهزة المحمولة. تشغيل لوحة التحويل الهاتفية، تلقي طلبات تنبيهات الاستيقاظ وتوجيه المكالمات للجهات المختصة. تسجيل الرسائل بدقة وإبلاغ الأقسام المعنية (مثل البيلبيرسون أو التدبير الفندقي) ومتابعة حل الطلبات. تقديم معلومات عن مميزات الغرف، مرافق الفندق، والمعالم المحلية. معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة عن أسئلة القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة النزلاء في الوصول إلى الإنترنت والترفيه داخل الغرفة. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على مظهر مهني، سرية المعلومات، وحماية أصول الشركة. الترحيب بالنزلاء وفق معايير الشركة، توقع احتياجاتهم، مساعدة ذوي الإعاقات، وشكرهم بامتنان صادق. استخدام لغة واضحة ومهنية، وتطبيق آداب الرد على المكالمات. بناء علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بمعايير ضمان الجودة. قراءة وتحقق بصري من المعلومات بمختلف الصيغ، الوقوف أو الجلوس أو المشي طوال فترة العمل، وتحريك أشياء لا تتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. تنفيذ مهام أخرى يطلبها المشرف.

المتطلبات والمؤهلات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادله (GED). لا يشترط خبرة سابقة في المجال. لا يشترط خبرة إدارية أو رخصة خاصة.

معلومات إضافية

تلتزم الشركة بتكافؤ الفرص وتقدّر تنوع الخلفيات والثقافات للموظفين.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗