الفندق أو الجهة

Novotel Marsa Alam Beach Resort

المدينة

مرسى علم

المسمى الوظيفي

وكيلة علاقات النزلاء - متحدثة بالألمانية

تاريخ الإعلان

2026-10-24

آخر تحقق

2026-10-25

نبحث عن وكيلة علاقات نزلاء متمرسة تتقن اللغة الألمانية لتقديم دعم استثنائي للضيوف في مرسى علم، وتضمن تجربة مميزة ومريحة.

المهام والمسؤوليات

الترحيب بالضيوف بحرارة ومهنية لضمان انطباع أولي إيجابي؛ الرد على استفسارات الضيوف وشكاواهم وطلباتهم بالألمانية والفرنسية وتقديم حلول سريعة؛ التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية طلبات الضيوف وحل المشكلات promptly؛ الحفاظ على سجلات الضيوف وتوثيقها باستخدام نظام إدارة الفندق؛ المساعدة في تنظيم أنشطة الضيوف والرحلات والفعاليات الخاصة؛ تقديم إرشادات ثقافية ومعلومات محلية للضيوف الدوليين؛ معالجة شكاوى الضيوف بتعاطف ومهنية والسعي لحلول مرضية؛ دعم مدير علاقات النزلاء في المهام الإدارية والجدولة والمراسلات؛ ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الضيافة؛ المساهمة في خلق بيئة ترحيبية تعزز ولاء الضيوف وتقييماتهم الإيجابية؛ أداء مهام أخرى حسب الحاجة لدعم أهداف رضا الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات

إتقان اللغة الألمانية والفرنسية كتابةً وتحدثًا؛ إجادة اللغة الإنجليزية؛ خبرة مثبتة في علاقات النزلاء أو خدمة العملاء أو قطاع الضيافة؛ مهارات تواصل شخصية ومهنية عالية؛ قدرة قوية على التنظيم وإدارة الوقت؛ قدرة على حل المشكلات بهدوء في مواقف صعبة؛ وعي ثقافي وحساسية تجاه خلفيات الضيوف المتنوعة؛ إتقان أنظمة إدارة الضيوف وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس؛ القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع؛ مظهر مهني وتعامل ودود وتعاطفي؛ مرونة للعمل بنظام نوبات متغيرة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؛ يفضل خبرة سابقة في منتجع أو فندق؛ يفضل خبرة في خدمات الضيوف متعددة اللغات.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗