مشغل هاتف – دبي
- الفندق أو الجهة
- The Ritz-Carlton Dubai
- المدينة
- دبي
- المسمى الوظيفي
- مشغل هاتف
- تاريخ الإعلان
- 2026-10-26
- آخر تحقق
- 2026-10-27
يقوم مشغل الهاتف بالرد على مكالمات النزلاء وتسجيلها ومعالجتها، ويشغل مركز التحويل ويعالج طلبات الاستيقاظ، التحويل، والمؤتمرات، مع تقديم الدعم اللازم لضمان رضا الضيوف.
المهام والمسؤوليات
الرد على جميع مكالمات النزلاء وتسجيلها وتوثيقها، تشغيل مركز التحويل الهاتفي، معالجة طلبات الاستيقاظ، المكالمات المفلترة، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات غير المسجلين؛ إبلاغ النزلاء بالرسائل المستلمة، مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، متابعة المتصلين على الانتظار وتحديث حالتهم، أخذ الرسائل بدقة؛ تفعيل/إلغاء إضاءة رسائل الغرف حسب الحاجة؛ إرشاد النزلاء لاستخدام الإنترنت وتحويل المشكلات إلى دعم المزود؛ اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها؛ الاستجابة للطلبات الخاصة للنزلاء، التواصل مع القسم أو الفرد المناسب لحل المشكلات، المتابعة لضمان رضا النزلاء؛ تنسيق إرسال طاقم الجرس أو السائقين حسب الحاجة؛ الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الإبلاغ عن الحوادث أو الظروف غير الآمنة، الحفاظ على مظهر الزي والنظافة، سرية المعلومات وحماية أصول الشركة؛ الترحيب بالنزلاء وفق معايير الشركة، توقع احتياجاتهم، مساعدة ذوي الإعاقة، شكر النزلاء بامتنان؛ التحدث بلغة واضحة ومهنية، تطوير علاقات عمل إيجابية ودعم الفريق لتحقيق الأهداف، الالتزام بمعايير ضمان الجودة، القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، استخدام الحاسوب أو أنظمة POS، رفع أو حمل أشياء لا تتجاوز 10 أرطال، وأداء مهام أخرى يطلبها المشرف.
المتطلبات والمؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادله (GED). لا يشترط خبرة سابقة في المجال. لا يشترط خبرة إشرافية. لا يلزم الحصول على رخصة أو شهادة خاصة.
معلومات إضافية
تعمل الشركة تحت رعاية ماريوت إنترناشيونال وتلتزم بمبادئ المساواة في فرص العمل وتوفير بيئة عمل شاملة تحترم تنوع الخلفيات.
المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.