الفندق أو الجهة

Fairmont Royal Palm Marrakech

المدينة

مراكش

المسمى الوظيفي

الإدارة التنفيذية

تاريخ الإعلان

2026-10-19

آخر تحقق

2026-10-25

فرصة قيادية مميزة للإشراف على العمليات الشاملة لفندق فاخر في مراكش، مع التركيز على الارتقاء بتجربة الضيوف، إدارة الأداء المالي، وتوجيه فرق العمل نحو تحقيق التميز التشغيلي.

المهام والمسؤوليات

الإشراف على الأنشطة اليومية لجميع أقسام الفندق تشمل الاستقبال، الإقامة، الأطعمة والمشروبات، النادي الصحي، تدبير الغرف، والصيانة. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية واستباق احتياجات النزلاء لتقديم تجربة شخصية. التواجد الميداني المستمر وبناء علاقات قوية مع الضيوف لجمع الملاحظات والتدخل الشخصي عند الحاجة لضمان رضاهم وولائهم. إعداد المتابعة الميزانية، تحليل النتائج المالية، وتحسين التكاليف لتعظيم الربحية. تحديد الأسعار، قيادة استراتيجيات إدارة الإيرادات، وتفعيل العروض المناسبة. توجيه وتحفيز وتدريب الفرق للحفاظ على ثقافة الخدمة الراقية. تعزيز التواصل المستمر مع الموظفين ورؤساء الأقسام وبناء مناخ من الثقة والتعاون. توظيف وتقييم المهارات وتطوير المسار المهني الداخلي والمواهب القيادية. ضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة واللوائح المعمول بها، وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية. تحليل شكاوى العملاء والتعامل معها بفعالية لحماية سمعة الفندق. متابعة مؤشرات رضا الضيوف وتنفيذ إجراءات تصحيحية للتحسين المستمر. تطوير العلاقات التجارية مع الشركاء المحليين والدوليين لزيادة نسب الإشغال. التعاون مع قسم التسويق للترويج للفندق عبر القنوات الرقمية والتقليدية. ضمان جودة وصيانة مرافق الفندق وتجهيز تقارير منتظمة للإدارة أو المالكين. مراقبة المنافسة واتجاهات السوق لتعديل الاستراتيجيات. الاستجابة السريعة لحالات الطوارئ والمشكلات التشغيلية وأداء أي مهام أخرى يتم تكليفها.

المتطلبات والمؤهلات

حيازة شهادة جامعية بدرجة خمس سنوات (Bac+5) في الإدارة الفندقية، السياحة، التجارة أو ما يعادلها مع تفضيل المدارس المعترف بها. خبرة متقدمة تتراوح بين 7 إلى 10 سنوات في قطاع الفنادق الفاخرة، منها 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور قيادي وإداري. إتقان تام للغتين الفرنسية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً، وتُعد معرفة لغة أجنبية إضافية ميزة إضافية. مهارات صلبة في الإدارة المالية، تطوير الميزانيات، إدارة الإيرادات ومراقبة التكاليف. الإلمام بأنظمة الإدارة الفندقية وبرامج التقارير والتحكم. معرفة معمقة بمعايير الفخامة الدولية. القدرة المثبتة على قيادة وتحفيز الفرق في بيئات عمل تتطلب أداءً عالياً. مهارات ممتازة في خدمة العملاء والاهتمام بالتفاصيل. قدرات تجارية وتسويقية في مجالات التسويق الرقمي والشراكات. مرونة عالية واستعداد تام للعمل، مع شخصية قيادية كاريزمية ومرونة في مواجهة الضغوط واتخاذ قرارات سريعة.

معلومات إضافية

مزايا عديدة للموظفين تشمل ترقيات مجانية، إقامات ممددة، أسعار تفضيلية ضمن منشآت Fairmont & Raffles، وتخفيضات على قطاعات المطاعم والعافية. تلتزم العلامة بقيم الاحترام، التميز، الانتماء، التمكين، النزاهة، وتتبنى سياسات التنوع والشمول.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗