الفندق أو الجهة

Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences

المدينة

الرباط

المسمى الوظيفي

علاقات النزلاء

تاريخ الإعلان

2026-10-12

آخر تحقق

2026-10-25

فرصة عمل في قطاع الضيافة الفاخرة للارتقاء بتجربة النزلاء وضمان تقديم خدمات استثنائية تعكس قيم علامة Fairmont في مدينة الرباط.

المهام والمسؤوليات

• ضمان تقديم تجربة نزيل مميزة ومخصصة طوال فترة الإقامة.
• الإشراف على استقبال الشخصيات الهامة والنزلاء الأوفياء والتنسيق لطلباتهم الخاصة.
• إدارة الشكاوى وحل مشكلات النزلاء بفعالية وفق منهجية C.A.R.E. لتحويل التجربة السلبية إلى فرصة كسب ولاء العملاء.
• متابعة وتحليل آراء النزلاء ونتائج استطلاعات الرضا لوضع خطط تصحيحية.
• الالتزام بمعايير علامة Fairmont ومعايير جودة الخدمات الفاخرة LQA.
• قيادة وتدريب فرق العمل وتوجيههم لتقديم خدمة عملاء راقية.
• الحضور الميداني المستمر في مساحات النزلاء لضمان جودة الخدمة واستباق أي مشكلات.

المتطلبات والمؤهلات

• الحصول على شهادة عليا في إدارة الفنادق، السياحة، الإدارة أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في قطاع الفنادق، ويفضل في منشأة خمس نجوم أو فاخرة.
• خبرة عملية في مجال علاقات النزلاء، مكتب الاستقبال، أو إدارة الغرف.
• خبرة في الإدارة أو الإشراف على الفرق وضمن بيئة دولية ومتعددة الثقافات.
• إجادة اللغات العربية، الفرنسية، والإنجليزية بطلاقة، وتعد اللغات الأخرى ميزة إضافية.

معلومات إضافية

تلتزم المؤسسة بتعزيز التنوع والشمولية واستقطاب وتطوير الكفاءات المتنوعة.

المصدر: صفحة التوظيف الأصلية لدى الجهة المعلنة. راجع تفاصيلها قبل إرسال طلبك.

التقديم عبر الإعلان الأصلي ↗