أفضل استراتيجيات التعامل مع النزلاء الغاضبين
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الحديث، لم يعد الغضب أو الشكوى من النزيل حدثًا استثنائيًا، بل أصبح جزءًا طبيعيًا من التجربة اليومية في الفنادق، مهما بلغ مستوى الفخامة أو جودة الخدمة. فالنزيل اليوم أكثر وعيًا، وأكثر تطلبًا،…
لماذا يبحث المسافرون الجدد عن فنادق صديقة للحيوانات الأليفة؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد السفر في العصر الحديث مقتصرًا على الإنسان وحده، بل أصبح يشمل الحيوان الأليف باعتباره جزءًا من العائلة، وشريكًا في نمط الحياة اليومية. ومع تغيّر أنماط السفر عالميًا، وصعود جيل جديد من المسافرين، برزت…
كيف تصمم غرفة فندقية تجعل النزيل يشارك تجربته على شبكات التواصل؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد غرفة الفندق مجرد مساحة للنوم أو الراحة المؤقتة، بل تحوّلت في السنوات الأخيرة إلى مسرح بصري وتجربة شعورية كاملة، يتفاعل معها النزيل منذ اللحظة الأولى، ويقيّمها بعين المستخدم الرقمي قبل أن يعيشها كضيف….
دور التكنولوجيا في الحد من الأخطاء التشغيلية داخل الفنادق
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد الأخطاء التشغيلية داخل الفنادق مجرد تفاصيل صغيرة يمكن تجاهلها، بل أصبحت عاملًا حاسمًا يؤثر مباشرة في رضا النزلاء، وتقييمات الإقامة، وسمعة العلامة الفندقية على المدى الطويل. في بيئة ضيافة تتسم بالسرعة وكثرة التفاصيل…
المزاج الفندقي.. كيف تبني الفنادق حالة شعورية لا تُنسى؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد تجربة الإقامة الفندقية تقاس فقط بمستوى النظافة أو فخامة الأثاث أو تنوع المرافق، بل أصبحت تُقاس بما يشعر به النزيل منذ لحظة دخوله وحتى مغادرته. هذا الشعور غير الملموس، الذي يصعب وصفه بالكلمات،…
لماذا تتجه الفنادق إلى دمج عناصر الطبيعة داخل غرف الإقامة؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد الفندق المعاصر مجرد مساحة للإقامة المؤقتة، بل أصبح امتدادًا نفسيًا وجسديًا لتجربة المسافر، وملاذًا يبحث فيه عن الراحة، التوازن، واستعادة الإحساس بالهدوء وسط عالم سريع الإيقاع. في هذا السياق، تتجه الفنادق حول العالم…
ما هو “التنشيط الحسي” في الضيافة؟ ولماذا أصبح عنصرًا حاسمًا في تجربة النزيل؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد تجربة الإقامة الفندقية في العصر الحديث قائمة فقط على جودة الغرفة أو مستوى الخدمة أو فخامة التصميم، بل أصبحت تجربة متعددة الأبعاد تخاطب الحواس الخمس للنزيل منذ اللحظة الأولى لدخوله الفندق. وهنا يبرز…
كيف تبني الفنادق محتوى مرئيًا يجذب الحجوزات عبر Google؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عصر تتحكم فيه الصورة في القرار قبل الكلمة، أصبح المحتوى المرئي أحد أقوى الأدوات التي تعتمد عليها الفنادق لجذب النزلاء عبر محركات البحث، وعلى رأسها Google. فالمسافر الرقمي لا يقرأ طويلًا، ولا يثق بالإعلانات…
ما الذي يجعل بعض الفنادق الأكثر بحثًا رغم أنها ليست فاخرة؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم السفر الحديث، لم تعد الفخامة المطلقة أو عدد النجوم العامل الحاسم الوحيد في جذب المسافرين، بل برزت فئة جديدة من الفنادق تحقّق معدلات بحث مرتفعة وحجوزات مستقرة رغم أنها لا تُصنّف ضمن الفنادق…
تحوّل الفنادق إلى مراكز تجارب وليس مجرد أماكن إقامة
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد الفنادق في العالم الحديث مجرد مساحات للنوم أو التوقف المؤقت بين رحلتين، بل تحوّلت تدريجيًا إلى منصات متكاملة للتجربة، يعيش فيها النزيل لحظات تتجاوز مفهوم الإقامة التقليدية. هذا التحول لم يأتِ صدفة، بل…