أنواع مختلفة من أدوات تنظيف الأرضيات والسجاد المستخدمة في الفنادق
يعتبر قسم الإشراف الداخلي في الفنادق مسؤولا عن اتخاذ القرار الأنسب حول كيفية تنظيف السجاد والأرضيات، بما في ذلك اختيار الأدوات المناسبة لتلبية احتياجات المكان. ومع تزايد تكلفة ماكينات التنظيف، أصبح من الضروري التعامل معها بحذر وصيانتها بشكل مناسب لضمان…
نصائح لتحسين المواقع الإلكترونية للفنادق للحصول إلى أعلى نسبة حجز وإيرادات
نصائح لتحسين المواقع الإلكترونية للفنادق للحصول إلى أعلى نسبة حجز وإيرادات مع تطور عادات الحجز، أصبحت الإنترنت أداة أساسية في جذب العملاء وتحقيق الإيرادات. تُظهر الدراسات الحديثة أن ما بين 45% إلى 50% من الحجوزات تتم عبر الإنترنت، مع توقعات…
النزيل الغامض
النزيل الغامض ماهي خدمة النزيل الغامض للفنادق والمنتجعات؟ خدمة النزيل الغامض للفنادق والمنتجعات: تجربة تحسين الجودة ورفع مستوى الرضا تمثل خدمة النزيل الغامض، أو التسوق السري، واحدة من الأدوات الفعّالة لتقييم وتحسين تجربة النزلاء في الفنادق والمنتجعات. يعمل فريق MAHotels…
المكاتب الأمامية – تقرير قائمة مكالمات الإيقاظ المستخدم في مكتب الاستقبال
مدراء الفنادق ومسؤولي التسويق وتجربة النزلاء في جميع أنحاء العالم نموذج تقرير الإيقاظ – عمليات المكتب الأمامي التاريخ: اسم موظف المكتب الأمامي المسؤول: تفاصيل طلب الإيقاظ اسم النزيل: رقم الغرفة: تاريخ ووقت الطلب: تاريخ ووقت التنبيه المطلوب: التفاصيل الأساسية الوقت…
المكاتب الأمامية – تقرير معدل التباين RVR المستخدم في الفنادق
المكاتب الأمامية – تقرير معدل التباين RVR المستخدم في الفنادق يُعد “تقرير التباين” أداة رئيسية لتحليل ومراجعة تفاصيل أسعار الغرف ومدى توافقها مع الأسعار الموحّدة للنزلاء المقيمين في الفندق. يتم إنشاء هذا التقرير لعدة أغراض، منها فحص الحجوزات اليومية للنزلاء…
دليل إعداد نموذج تقرير المدير الليلي في الفنادق
دليل إعداد نموذج تقرير المدير الليلي في الفنادق يعد تقرير المدير الليلي أو قائمة المدير المناوب جزءًا أساسيًا من إدارة العمليات الليلية في الفندق، حيث يسجل المدير المناوب كافة الأحداث والأنشطة التي تمت خلال نوبته. يهدف هذا التقرير إلى توفير…
المكاتب الأمامية – دليل تنسيق التعامل مع البريد والبريد السريع في الفنادق
المكاتب الأمامية – دليل تنسيق التعامل مع البريد والبريد السريع في الفنادق تعتمد خدمات البريد والبريد السريع في الفنادق على مستوى التنظيم والدقة في معالجة البريد الوارد لضمان وصوله للنزلاء في الوقت المناسب وبأمان. يشرف مدير المكاتب الأمامية على إعداد…
المكاتب الأمامية – سياسة استخدام أقراص DVD وسي دي في الفنادق
تعتمد العديد من الفنادق على تقديم خدمات ترفيهية مميزة للنزلاء، ومنها إتاحة أقراص DVD وسي دي بشكل مجاني لتلبية احتياجات الترفيه داخل الغرفة. ورغم ذلك، تحظر معظم القوانين تأجير أو بيع هذه الأقراص مقابل تكلفة مالية مباشرة للنزلاء، ولهذا تقدم…
المكاتب الأمامية – نماذج استبيان آراء النزلاء للفنادق والمطاعم
تلعب استبيانات آراء النزلاء دورًا محوريًا في مساعدة الفنادق والمطاعم على تحسين خدماتها وتلبية احتياجات النزلاء وتوقعاتهم بشكل أفضل. من خلال جمع ملاحظات النزلاء عبر استبيانات دقيقة وشاملة، يمكن للفنادق والمطاعم تعزيز جودة خدماتها وتحسين تجربة الضيافة التي تقدمها. أهمية…