دليل إدارة نقل النزلاء بين الغرف في الفنادق
دليل إدارة نقل النزلاء بين الغرف في الفنادق في بعض الأحيان، قد يستدعي الوضع نقل نزيل إلى غرفة أخرى لأسباب مثل طلبات الترقية، الصيانة، أو تلبية احتياجات النزيل. لضمان تجربة سلسة للنزلاء وتجنب أي تداخل أو ارتباك، يجب على مكتب…
الهيكل التنظيمي لفندق كبير
الهيكل التنظيمي لفندق كبير: أهمية التنظيم لتحقيق الأهداف والرؤية مقدمة يتطلب تشغيل فندق كبير أو فاخر هيكلًا تنظيميًا مدروسًا يحدد المواقع الإدارية ويوضح الأدوار والمسؤوليات لضمان التنسيق الفعّال وتحقيق الأهداف المرجوة. يُستخدم المخطط الهيكلي لتمثيل هذا التنظيم، مما يسهل فهم…
سياسات الحجز للفنادق
سياسات الحجز للفنادق تعتبر سياسات الحجز في الفنادق بمثابة إطار يضمن للنزلاء فهم الإجراءات المطلوبة فيما يتعلق بالإلغاء، وتسجيل الوصول والمغادرة، والدفع. تساعد هذه السياسات على تقديم خدمة منظمة وشفافة، حيث توفر للنزلاء كافة التفاصيل الخاصة بإجراءات الحجز، وتساعد على…
تحسين الطريقة الأمثل للتواصل في قسم الإشراف الداخلي
يعد التواصل الفعّال في قسم الإشراف الداخلي من العوامل الأساسية التي تساهم في تحسين جودة الخدمة داخل الفنادق وضمان راحة النزلاء. يتحمل موظفو قسم الإشراف الداخلي مسؤولية التأكد من أن جميع الغرف تلبي معايير النظافة والراحة العالية. في هذه المقالة،…
أنواع مختلفة من أدوات تنظيف الأرضيات والسجاد المستخدمة في الفنادق
يعتبر قسم الإشراف الداخلي في الفنادق مسؤولا عن اتخاذ القرار الأنسب حول كيفية تنظيف السجاد والأرضيات، بما في ذلك اختيار الأدوات المناسبة لتلبية احتياجات المكان. ومع تزايد تكلفة ماكينات التنظيف، أصبح من الضروري التعامل معها بحذر وصيانتها بشكل مناسب لضمان…
نصائح لتحسين المواقع الإلكترونية للفنادق للحصول إلى أعلى نسبة حجز وإيرادات
نصائح لتحسين المواقع الإلكترونية للفنادق للحصول إلى أعلى نسبة حجز وإيرادات مع تطور عادات الحجز، أصبحت الإنترنت أداة أساسية في جذب العملاء وتحقيق الإيرادات. تُظهر الدراسات الحديثة أن ما بين 45% إلى 50% من الحجوزات تتم عبر الإنترنت، مع توقعات…
النزيل الغامض
النزيل الغامض ماهي خدمة النزيل الغامض للفنادق والمنتجعات؟ خدمة النزيل الغامض للفنادق والمنتجعات: تجربة تحسين الجودة ورفع مستوى الرضا تمثل خدمة النزيل الغامض، أو التسوق السري، واحدة من الأدوات الفعّالة لتقييم وتحسين تجربة النزلاء في الفنادق والمنتجعات. يعمل فريق MAHotels…
المكاتب الأمامية – تقرير قائمة مكالمات الإيقاظ المستخدم في مكتب الاستقبال
مدراء الفنادق ومسؤولي التسويق وتجربة النزلاء في جميع أنحاء العالم نموذج تقرير الإيقاظ – عمليات المكتب الأمامي التاريخ: اسم موظف المكتب الأمامي المسؤول: تفاصيل طلب الإيقاظ اسم النزيل: رقم الغرفة: تاريخ ووقت الطلب: تاريخ ووقت التنبيه المطلوب: التفاصيل الأساسية الوقت…
المكاتب الأمامية – تقرير معدل التباين RVR المستخدم في الفنادق
المكاتب الأمامية – تقرير معدل التباين RVR المستخدم في الفنادق يُعد “تقرير التباين” أداة رئيسية لتحليل ومراجعة تفاصيل أسعار الغرف ومدى توافقها مع الأسعار الموحّدة للنزلاء المقيمين في الفندق. يتم إنشاء هذا التقرير لعدة أغراض، منها فحص الحجوزات اليومية للنزلاء…