تجربة الاستقبال المميزة.. ما الذي يميز الفنادق الخمس نجوم؟
إم إيه هوتيلز – خاص منذ اللحظة التي يخطو فيها النزيل إلى بهو الفندق، تبدأ واحدة من أكثر المراحل حساسية في التجربة الفندقية، وهي تجربة الاستقبال. هذه اللحظات الأولى لا تُعد إجراءً إداريًا أو خطوة تنظيمية فحسب، بل تمثل الانطباع…
لماذا تُعد الشكوى أفضل فرصة لتحسين الخدمة؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الحديث، لم تعد الشكوى الفندقية خطرًا يجب الهروب منه أو موقفًا دفاعيًا ينبغي احتواؤه بسرعة، بل تحولت إلى أداة استراتيجية قادرة على كشف أعمق نقاط الضعف في تجربة النزيل، وفرصة ثمينة لإعادة…
كيف ترفع الفنادق إشغالها في المواسم الضعيفة؟
إم إيه هوتيلز – خاص تُعد المواسم الضعيفة التحدي الأكبر أمام إدارات الفنادق حول العالم، إذ تنخفض معدلات الطلب، وتتراجع الحجوزات، وتزداد الضغوط التشغيلية في وقت تظل فيه التكاليف الثابتة قائمة دون تغيير. ومع ذلك، لم تعد هذه الفترات مرادفًا…
مفهوم “رحلة الضيف الرقمية” في التسويق الفندقي
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد تجربة الإقامة الفندقية تبدأ عند باب الفندق أو تنتهي عند تسجيل المغادرة، بل أصبحت تمتد عبر مسار رقمي طويل يبدأ قبل الحجز بفترة وقد يستمر حتى بعد عودة النزيل إلى بلده. هذا المسار…
لماذا يحب المسافرون التكنولوجيا الخفية داخل الغرف؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد المسافر الحديث يبحث عن غرفة مليئة بالأزرار أو شاشات معقّدة أو تعليمات طويلة لاستخدام الخدمات، بل بات ينجذب بشكل متزايد إلى مفهوم جديد في عالم الضيافة يُعرف باسم “التكنولوجيا الخفية”، حيث تعمل الأنظمة…
تصميم الغرفة كمساحة علاجية.. توجه عالمي صاعد
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد الغرفة الفندقية مجرد مساحة للنوم أو التوقف المؤقت بين يوم وآخر من الرحلة، بل تحولت في السنوات الأخيرة إلى عنصر نفسي وعلاجي مؤثر في تجربة الإقامة بأكملها. ففي عالم يتسم بتسارع الإيقاع وضغوط…
النزيل الرقمي.. كيف تكسب رضاه بثلاث خطوات؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد النزيل في العصر الرقمي يتعامل مع الفندق بوصفه مكانًا للإقامة فقط، بل يراه تجربة رقمية متكاملة تبدأ قبل الحجز وتمتد حتى ما بعد تسجيل المغادرة. النزيل الرقمي هو ذلك المسافر الذي يستخدم الهاتف…
الفنادق الصحية.. اتجاه جديد يقوده المسافر الواعي
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد الإقامة الفندقية بالنسبة لشريحة متزايدة من المسافرين تقتصر على النوم والراحة المؤقتة، بل تحولت إلى تجربة شاملة ترتبط بالصحة الجسدية والنفسية ونمط الحياة المتوازن. ومع تصاعد الوعي العالمي بأهمية العافية والوقاية، برز مفهوم…
كيف تستخدم الفنادق الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالإلغاءات؟
إم إيه هوتيلز – خاص أصبحت الإلغاءات المفاجئة واحدة من أكبر التحديات التي تواجه إدارات الفنادق حول العالم، ليس فقط بسبب الخسائر المالية المباشرة، بل لما تسببه من اضطراب في التخطيط التشغيلي، وإدارة الإيرادات، وتوزيع الموارد البشرية. ومع تطور تقنيات…
الفنادق الموجهة للعاملين عن بُعد.. سوق جديد ينمو بسرعة
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد الفنادق اليوم مجرد أماكن للإقامة المؤقتة، بل أصبحت جزءًا من نمط حياة متكامل يتكيف مع تحولات العمل والسفر معًا. ومع صعود العمل عن بُعد وانتشار ثقافة “العمل من أي مكان”، برز نوع جديد…