لماذا تتجه الفنادق نحو مفهوم “الإقامة بلا تلامس”؟
إم إيه هوتيلز – خاص شهدت صناعة الضيافة العالمية خلال السنوات الأخيرة تحولًا جذريًا في طريقة تقديم الخدمات، مدفوعة بتغير سلوك المسافرين، وتسارع الابتكار الرقمي، وارتفاع توقعات النزلاء تجاه الخصوصية والسرعة والمرونة. وفي قلب هذا التحول برز مفهوم “الإقامة بلا…
أفضل معايير تجهيز غرف الفنادق لتجربة نوم عالية الجودة
إم إيه هوتيلز – خاص لم تعد جودة النوم داخل غرف الفنادق عنصرًا ثانويًا في تجربة الإقامة، بل تحوّلت إلى معيار حاسم يؤثر مباشرة في رضا النزيل، وتقييمه للفندق، واحتمالية عودته مرة أخرى. فالمسافر المعاصر، سواء كان في رحلة عمل…
ما هو التسعير الديناميكي؟ وكيف تضاعف الفنادق أرباحها بفضله؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم تتسارع فيه أنماط السفر وتتغير فيه توقعات النزلاء بشكل لحظي، لم يعد تسعير الغرف الفندقية يعتمد على جداول ثابتة أو خطط سنوية جامدة، بل أصبح علمًا مستقلًا قائمًا على البيانات والتحليل العميق لسلوك…
دور الذكاء الاصطناعي في تحليل تقييمات النزلاء وتحسين الخدمة
إم إيه هوتيلز – خاص أصبحت تقييمات النزلاء اليوم واحدة من أخطر وأقوى أدوات التأثير في سمعة الفنادق وقرارات الحجز، فلم تعد مجرد آراء عابرة، بل بيانات ضخمة تعبّر عن تجربة حقيقية عاشها الضيف داخل الفندق. ومع ازدياد عدد هذه…
تصميم اللوبي الفندقي.. كيف يجذب النزلاء من اللحظة الأولى؟
إم إيه هوتيلز – خاص يشكّل اللوبي الفندقي بوابة التجربة الأولى، بل العقل العاطفي الذي يُبنى عليه تصور النزيل الكامل عن الفندق. ففي أقل من دقيقة واحدة تتكوّن الانطباعات، وتتحدد مشاعر الراحة أو الحذر، الإعجاب أو الرفض، الثقة أو التردد….
كيف يجذب الفندق المسافرين الرقميين في عصر السفر الذكي؟
إم إيه هوتيلز – خاص لم يعد المسافر اليوم هو ذلك النزيل التقليدي الذي يختار الفندق بناءً على الموقع والسعر فقط، بل تحوّل إلى مسافر رقمي يعتمد على البيانات، التجربة، والسهولة في كل خطوة من رحلته. يبدأ القرار من الهاتف،…
تجربة تسجيل الدخول السريعة.. كيف ترفع مستوى الرضا الفندقي؟
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الحديث لم يعد النزيل يبحث فقط عن غرفة نظيفة أو موقع مناسب، بل أصبح يركز على تفاصيل دقيقة تبدأ منذ اللحظة الأولى التي يصل فيها إلى الفندق. ومن بين هذه التفاصيل تُعد…
لماذا يفشل بعض الفنادق رغم امتلاكها تصميمًا فاخرًا؟
إم إيه هوتيلز – خاص على مدار السنوات الماضية، استثمرت العديد من الفنادق مبالغ ضخمة في التصميم الداخلي والمعماري، واعتمدت على أسماء عالمية لابتكار مساحات فاخرة تخطف الأنظار منذ اللحظة الأولى. ورغم ذلك، فشلت بعض هذه الفنادق في تحقيق النجاح…
استراتيجيات تسويق الفنادق باستخدام المحتوى عالي القيمة
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم تزداد فيه المنافسة الفندقية يومًا بعد يوم، لم يعد التسويق التقليدي قادرًا على جذب النزيل أو إقناعه بالحجز كما كان من قبل. تحول المسافر إلى مستهلك رقمي يبحث، يقارن، يقرأ، يشاهد، ويقرر وفقًا…
أفضل ممارسات خدمة العملاء الفندقية التي تزيد معدل العودة والإقامة
إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الذي يقوم على التفاصيل ويقوده الانطباع الأول، أصبحت خدمة العملاء الفندقية أحد أهم العناصر التي تحدد نجاح الفندق وقدرته على الحفاظ على النزلاء وزيادة معدل العودة والإقامة. فالخدمة ليست مجرد عملية استقبال…