الوصف الوظيفي لمشرف غرفة الغسيل
المسمى الوظيفي: مشرف المغسلة / مشرف غرفة الغسيل تحت إدارة: مدير المغسلة / مساعد المدير التنفيذي للإشراف الداخلي ملخص الوظيفة: مشرف المغسلة مسؤول عن متابعة العمليات اليومية في المغسلة وغرفة الملابس، والإشراف على فرق العمل لضمان تلبية المعايير التشغيلية للفندق…
الوصف الوظيفي للخياط في الفنادق
الوصف الوظيفي للخياط في الفنادق المسمى الوظيفي: خياط تحت إدارة: مراقب الإشراف الداخلي ملخص الوظيفة: يتحمل الخياط مسؤولية تنفيذ جميع أعمال الخياطة اليومية في الفندق بما يتماشى مع معايير قسم الإشراف الداخلي. يتعين عليه إصلاح وصيانة جميع الأزياء الرسمية، والبياضات،…
الوصف الوظيفي لعامل النظافة بقسم الإشراف الداخلي
الوصف الوظيفي لعامل النظافة بقسم الإشراف الداخلي المسمى الوظيفي: عامل نظافة تحت إدارة: رئيس عامل النظافة، مشرف المكتب الرئيسي ملخص الوظيفة: يتولى عامل النظافة مسؤولية الاستجابة الفورية لطلبات النزلاء والأقسام الأخرى، وتحديد المشكلات وتقديم تقارير فورية إذا وُجدت أي مشكلات…
تعليمات الفوترة القياسية لمكتب الاستقبال/ رموز الفوترة
تلعب تعليمات الفوترة دورًا حيويًا في إدارة الحجوزات وتسوية الفواتير في الفنادق، حيث تُظهر طريقة الدفع وتحدد كيفية التعامل مع عمليات الفوترة بشكل يضمن الوضوح والدقة. تسهم هذه التعليمات في مساعدة موظفي مكتب الاستقبال وأمناء الصندوق في إجراء التسويات بشكل…
“الوصف الوظيفي مدير المكاتب الأمامية في الفنادق”
“الوصف الوظيفي مدير المكاتب الأمامية في الفنادق” المسمى الوظيفي: مدير المكاتب الأمامية / مدير مكتب الاستقبال (FOM) التبعية الوظيفية: مساعد المدير أو المدير العام ملخص الوظيفة: يشرف مدير المكاتب الأمامية على كافة أنشطة المكتب الأمامي، ويعمل لضمان تقديم تجربة سلسة…
كيفية التعامل مع النزيل الذي لديه رصيد مرتفع ومعنى الحد الأقصى في الفنادق
ما هو الحد الأقصى؟ الحد الأقصى يُعرف بالحد الائتماني الأقصى الذي يُخصص لأنواع معينة من النزلاء داخل الفندق. يتم تحديد هذا الحد من قبل إدارة الفندق كجزء من سياسة التحكم في الفواتير والتسهيلات الائتمانية. عندما يتجاوز نزيل هذا الحد أو…
كيفية التعامل مع نزيل دون حجز في الفنادق
في صناعة الضيافة، غالبًا ما يواجه موظفو الفنادق تحديات التعامل مع نزلاء يصلون دون حجز مسبق، والمعروفين باسم “Walk-In Guests”. بينما تسعى الفنادق إلى تقديم تجربة استثنائية للجميع، فإن التعامل مع هذا النوع من النزلاء يتطلب إجراءات دقيقة ومحددة لضمان…
إجراءات صندوق الودائع الآمنة في الفنادق
الهدف تحديد الإجراءات القياسية لاستخدام صناديق الودائع الآمنة لضمان أمان ممتلكات النزلاء المسجلين، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية لتجنب أي انتهاكات قد تؤدي إلى فقدان الحماية القانونية. المسؤوليات مدير الفندق: مسؤول عن تنفيذ الإجراءات وتدريب موظفي مكتب الاستقبال، إلى جانب المراجعة…
تفاصيل قائمة معلومات التعريف الشخصية للنزيل (PII) التي يتم جمعها من قبل الفندق GDPR
مفهوم معلومات التعريف الشخصية (PII) تشير معلومات التعريف الشخصية (PII) إلى أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية النزيل أو الاتصال به أو تحديد موقعه بشكل فريد. يتم جمع هذه المعلومات من قبل الفنادق خلال فترة إقامة النزلاء، أو عند زيارتهم…
المصطلحات الفندقية في المكاتب الأمامية
المصطلحات الفندقية في المكاتب الأمامية تُعد معرفة المصطلحات الفندقية الأساسية أمرًا ضروريًا لموظفي المكاتب الأمامية، حيث تُسهل هذه المصطلحات العمليات اليومية وتعزز الفهم المشترك بين العاملين في قطاع الفنادق. في هذا المقال، نوضح أهم المصطلحات المستخدمة في المكاتب الأمامية مع…