الموقع الأول للعاملين في الفنادق في العالم العربي
النزيل الصامت لا يشتكي ولا يُبدي رأيًا مباشرًا لكنه يترك بصمات رقمية وسلوكية تكشف الكثير عن تجربته الفندقية إذا عرفنا كيف نقرأها باحترافية
بطء المصعد الفندقي يُعد من التفاصيل الصغيرة التي تترك أثرًا كبيرًا على تجربة الضيف.. فهل تُدرك الفنادق حجم التأثير؟ وهل يكفي التبرير أم الحل واجب؟
الحمام الفندقي النظيف ليس رفاهية بل ضرورة تحدد رضا النزيل وقرار الحجز القادم.
توقيت تنظيف الغرف الفندقية يؤثر مباشرة على رضا النزيل وراحته أثناء الإقامة.
مستلزمات الحمام لم تعد تفصيلة هامشية.. تعرف على ما يبحث عنه النزيل فعلًا وكيف تؤثر على التقييم.
يفصّل المقال ما يتوقّعه النزيل العربي من الإفطار في الفنادق، ولماذا أصبح عاملًا حاسمًا في تقييم الخدمة.
كيف تُحول الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمات؟ إيه إم هوتيلز – خاص الشكاوى تعد جزءًا طبيعيًا من عمل أي فندق، ولكن التعامل معها بذكاء يمكن أن يحولها إلى فرص لتحسين الخدمات وتعزيز رضا النزلاء. الفهم الجيد للشكاوى والعمل على حلها…
دور الأمن والسلامة في تحسين رضا النزلاء إيه إم هوتيلز – خاص الأمن والسلامة يمثلان أحد أهم العناصر التي تؤثر على تجربة النزلاء ورضاهم أثناء إقامتهم في الفنادق. النزلاء يبحثون عن بيئة تضمن سلامتهم وراحتهم، ما يجعل الأمن والسلامة جزءًا…
كيفية التعامل مع شكاوى النزلاء بطريقة احترافية إيه إم هوتيلز – خاص التعامل مع شكاوى النزلاء بطريقة احترافية هو أساس لضمان رضاهم وبناء سمعة إيجابية للفندق. تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين يعكس احترافية الفندق واهتمامه بتقديم تجربة استثنائية للنزلاء. في…
كيفية تصميم برامج ولاء جذابة للعملاء إيه إم هوتيلز – خاص برامج الولاء تُعد واحدة من أفضل الطرق لتعزيز علاقة الفندق مع عملائه، حيث تساهم في زيادة معدلات الحجز وتكرار الإقامة. تصميم برنامج ولاء جذاب يتطلب فهمًا دقيقًا لاحتياجات العملاء…
