الكونسيرج والحرج النفسي.. لماذا يتردد بعض النزلاء في طلب المساعدة؟
يشعر بعض النزلاء بالحرج عند طلب خدمات الكونسيرج رغم أنها مصممة لخدمتهم.. فما الأسباب النفسية والثقافية وراء ذلك؟ وكيف تعالج الفنادق هذه الفجوة؟
روبوتات المحادثة.. هل تنجح في تحسين خدمة العملاء؟
روبوتات المحادثة تعزز تجربة النزلاء عبر تفاعل فوري على مدار الساعة، وتوفر خدمة ذكية ترفع الكفاءة التشغيلية وتحسّن ولاء العملاء.
خطوات عملية لتأهيل موظفي الاستقبال في أقل من شهر
خطوات عملية لتأهيل موظفي الاستقبال في أقل من شهر إم إيه هوتيلز – خاص تأهيل موظفي الاستقبال هو عملية ضرورية لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتحسين تجربة النزلاء في الفنادق. يُعد موظف الاستقبال الوجه الأول الذي يراه العميل عند وصوله،…