التعامل مع كبار الشخصيات (VIP) وكبار كبار الشخصيات (VVIP) في الفنادق
تعريف الضيوف VIP وVVIP كبار الشخصيات (VIP): يشمل هذا التصنيف صانعي القرار في الشركات، وكلاء السفر، الأزواج في شهر العسل، الضيوف الذين واجهوا تجربة سلبية في زيارات سابقة، الصحفيين، منظمي المناسبات، والمدراء العامين أو رؤساء الأقسام في الشركات. كبار كبار…
أمثلة لصيغ حوار مكتب الاستقبال
أهمية التواصل في مكتب الاستقبال مكتب الاستقبال هو الواجهة الأولى للتواصل مع النزلاء، مما يجعل اختيار الكلمات والأسلوب عاملاً حاسمًا في تعزيز تجربة النزلاء. الصيغ الواضحة والمهنية تساهم في بناء الثقة وترك انطباع إيجابي. أمثلة محسّنة لصيغ حوار مكتب الاستقبال…
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: تعزيز معايير التعامل الاحترافي مع النزلاء والزملاء لدى موظفي الاستقبال. تجنب السلوكيات السلبية التي قد تؤثر على سمعة الفندق وتجربة النزلاء. الالتزام…
مميزات التسجيل المسبق للنزلاء
مميزات التسجيل المسبق للنزلاء تحسين تجربة الضيوف وتعزيز الكفاءة التشغيلية مفهوم التسجيل المسبق للنزلاء التسجيل المسبق هو مجموعة من الأنشطة التحضيرية التي تُجرى قبل وصول النزيل إلى الفندق، ويُعد من أهم مراحل دورة النزلاء. يتم تطبيقه عادةً لضيوف المجموعات، كبار…
مزايا استخدام الماسحات الضوئية لجوازات السفر في الفنادق
مزايا استخدام الماسحات الضوئية لجوازات السفر في الفنادق الماسح الضوئي للفيزا وماسحات بطاقة الأعمال في الفنادق تعد الماسحات الضوئية لجوازات السفر وأدوات مسح الوثائق الأخرى مثل بطاقات الهوية وبطاقات الأعمال من بين التقنيات الأساسية التي تسهم في تحسين العمليات التشغيلية…
مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق
مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق الحجز الزائد هو استراتيجية شائعة في إدارة الإيرادات في قطاع الضيافة، حيث يتم حجز عدد من الغرف يتجاوز السعة الفعلية للفندق لفترة زمنية معينة. الهدف من هذه الاستراتيجية هو ضمان تحقيق نسبة إشغال 100٪،…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 45 دقيقة الأهداف: ضمان التعامل الاحترافي مع مكالمات الهاتف لتحقيق رضا النزلاء. استخدام عبارات لبقة ومحددة عند الرد على المكالمات الهاتفية…
الوصف الوظيفي لمدير خدمات النزلاء: مسؤوليات ومهارات في إدارة الضيافة
الوصف الوظيفي لمدير خدمات النزلاء: مسؤوليات ومهارات في إدارة الضيافة المسمى الوظيفي: مدير خدمات النزلاء (Guest Services Manager) تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية أو المدير العام ملخص الوظيفة: يشرف مدير خدمات النزلاء (Guest Services Manager) على كافة عمليات خدمات الضيافة…
الوصف الوظيفي لكابتن مكتب الجرس في الفنادق – المهام والمسؤوليات والشروط
الوصف الوظيفي لكابتن مكتب الجرس في الفنادق – المهام والمسؤوليات والشروط المسمى الوظيفي: كابتن مكتب الجرس (Bell Captain) تحت إدارة: المدير المناوب / مدير خدمة النزلاء ملخص الوظيفة: يتولى كابتن مكتب الجرس (Bell Captain) مسؤولية الإشراف على جميع موظفي مكتب…
الوصف الوظيفي لمدير المكاتب الأمامية في الفنادق
الوصف الوظيفي لمدير المكاتب الأمامية في الفنادق المسمى الوظيفي: مدير المكاتب الأمامية / مساعد مدير المكاتب الأمامية / نائب مدير مكتب الاستقبال (Front Office Manager / Assistant Front Office Manager / Deputy Front Office Manager) تحت إدارة: المدير العام /…