السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات – المهام والمحظورات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: تعزيز معايير التعامل الاحترافي مع النزلاء والزملاء لدى موظفي الاستقبال. تجنب السلوكيات السلبية التي قد تؤثر على سمعة الفندق وتجربة النزلاء. الالتزام…
مميزات التسجيل المسبق للنزلاء
مميزات التسجيل المسبق للنزلاء تحسين تجربة الضيوف وتعزيز الكفاءة التشغيلية مفهوم التسجيل المسبق للنزلاء التسجيل المسبق هو مجموعة من الأنشطة التحضيرية التي تُجرى قبل وصول النزيل إلى الفندق، ويُعد من أهم مراحل دورة النزلاء. يتم تطبيقه عادةً لضيوف المجموعات، كبار…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – آداب التحدث عبر الهاتف في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 45 دقيقة الأهداف: ضمان التعامل الاحترافي مع مكالمات الهاتف لتحقيق رضا النزلاء. استخدام عبارات لبقة ومحددة عند الرد على المكالمات الهاتفية…
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض الإدارة: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: ضمان استجابة سريعة وفعّالة لطلبات النزلاء المتعلقة بالرعاية الصحية. توفير تجربة إنسانية واحترافية للنزلاء المرضى لتعزيز رضاهم وراحتهم. اتباع بروتوكول واضح…