هل يستطيع موظف واحد أن يغير سمعة الفندق؟ دراسة في السلوك التأثيري

في صناعةٍ تُبنى على المشاعر قبل المرافق، قد تكون ابتسامة موظفٍ واحد أقوى من ألف حملة تسويقية، فالإنسان هو الذي يصنع التجربة، ومن التجربة تولد السمعة التي لا تُشترى بالمال.