“تحسين تقييمات الفنادق” في Booking وGoogle
إم إيه هوتيلز – خاص
في 2025، تُظهر “تحسين تقييمات الفنادق” في منصات Booking وGoogle أهمية متزايدة لتفاعل الفندق مع نزلائه وجودة تجربتهم، إذ أصبح معدل التقييمات الإيجابية عاملاً حاسماً في جذب حجوزات جديدة.
بناء تجربة ضيف استثنائية
تبدأ التقييمات الإيجابية من أول لحظة يضع فيها الضيف قدمه في الفندق:
-
نظافة الغرفة والمرافق: تأكد من أعلى معايير النظافة والتعقيم قبل وصول الضيف.
-
الترحيب الشخصي: قدّم للضيف ترحيباً خاصاً مع تغريدة بسيطة أو هدية ترحيبية تعكس هوية الفندق.
-
الاستجابة السريعة: وفّر قناة اتصال فورية—كالواتس أب أو تطبيق الفندق—للتعامل مع أية طلبات أو شكاوى في دقائق.
التحفيز على التقييم الإيجابي
بعد تجربة مميزة، يحتاج الضيف إلى بعض الحافز للمشاركة بالتقييم:
-
رسالة شكر مخصّصة عند تسجيل المغادرة، تتضمن رابط التقييم على Booking وGoogle.
-
حافز بسيط مثل خصم 5–10% على الحجز المقبل أو قسيمة قهوة مجانية في المقهى.
-
تأكّد من أن تكون الدعوة للتقييم لطيفة وغير ملحّة، مع توضيح أهمية رأي الضيف لتحسين الخدمات.
المتابعة والرد على التقييمات
لا يقتصر الأمر على جمع التقييمات، بل يتطلّب:
-
الرد السريع والإيجابي على كل تقييم، سواء كان إيجابياً أو سلبياً، مع شكر المقيّم أو اعتذار صادق.
-
تخصيص الردود بذكر اسم الضيف أو تفاصيل إقامته لزيادة الإحساس بالاهتمام الشخصي.
-
تحويل التقييمات السلبية إلى فرص عبر عرض تعويض بسيط أو دعوة لزيارة قادمة، مما يعكس حرص الفندق على رضا الضيوف.
استخدام البيانات لتحسين الخدمات
تجمع منصتا Booking وGoogle بيانات عن التقييمات مثل نقاط القوة والشكاوى المتكررة. استخدم هذه البيانات لـ:
-
تحليل التوجهات (مثلاً: سرعتك في خدمة الغرف، جودة وايفاي، نوعية الفطور).
-
وضع خطط تحسينية تشمل تدريب الموظفين أو تعديل قوائم الطعام أو تحديث الأجهزة.
-
قياس الأثر بعد تنفيذ التحسينات عبر مقارنة متوسط التقييم قبل وبعد كل تغيير.
في الختام، تُعدّ “تحسين تقييمات الفنادق” في Booking وGoogle محركاً أساسياً لإعادة تعريف تجربة النزيل، عبر دمج خدمة استثنائية، وتحفيز التقييم الإيجابي، والمتابعة الفعّالة، والاستفادة من البيانات لتطوير مستمر يجعل الفندق وجهة مفضلة لا تُنسى.
اقرأ أيضاً: كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة حجز الفنادق؟
اقرأ أيضًا “تحسين تقييمات الفنادق” في Booking وGoogle
