- المسمى الوظيفي: مساعد مدير مكتب الاستقبال (Assistant Front Office Manager)
- الموقع: القاهرة، مصر
- نوع الوظيفة: دوام كامل – حضور ميداني
ملخص الوظيفة:
- المساعدة في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف اليومي على الموظفين.
- ضمان كفاءة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة مع تحقيق رضا النزلاء والموظفين.
- تعزيز الأداء المالي للقسم من خلال تحسين العمليات والخدمات.
المؤهلات والخبرة:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
- أو درجة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص مشابه (لا يشترط الخبرة).
المهام الأساسية:
- دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال باستخدام مهارات القيادة والتواصل الفعّال.
- الإشراف على الموظفين وإدارة العمليات اليومية لضمان تقديم خدمة مميزة.
- متابعة تحقيق أهداف قسم خدمات النزلاء ومكتب الاستقبال.
- معالجة الشكاوى وتسوية النزاعات وضمان رضا العملاء.
- التعاون مع مدير مكتب الاستقبال لتحسين الأداء العام للقسم.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق وتقليل الأخطاء.
مهام إضافية:
- توفير المعلومات للموظفين والعملاء عند الحاجة.
- تحليل البيانات واختيار أفضل الحلول لحل المشكلات.
- العمل كبديل لمدير مكتب الاستقبال في حال غيابه.
عن الشركة:
منتجع سانتا مارتا ماريوت يركز على تقديم تجربة استثنائية للنزلاء من خلال خدمات عالية الجودة وفريق عمل محترف، ويوفر بيئة عمل تشجع على التطور والنمو الوظيفي.
إقرأ أيضًا مطلوب مساعد مدير مكتب الاستقبال فندق هيلتون.. القاهرة
