“الحجوزات المباشرة” مقابل المواقع الوسيطة.. من يربح؟
إم إيه هوتيلز – خاص
في عالم الفنادق عام 2025، لم تعد معركة الحجز تدور فقط حول السعر، بل حول من يمتلك العلاقة مع الضيف. بين الحجوزات المباشرة عبر الموقع الرسمي للفندق، والحجوزات عبر المنصات الوسيطة مثل Booking وTrivago وAgoda، تصاعدت المنافسة لتتحول إلى ساحة استراتيجية حاسمة تؤثر على الأرباح، الولاء، والتجربة الشاملة.
الحجز المباشر.. التحكم الكامل في التجربة
يمنح الحجز المباشر للفندق سيطرة كاملة على تجربة النزيل من اللحظة الأولى. بإمكانه تقديم عروض حصرية، خيارات مرنة للغرف، ترقيات، والتواصل المباشر قبل وأثناء وبعد الإقامة. كما أن الحجز المباشر يعني هامش ربح أعلى للفندق لأنه يتجنّب عمولات المنصات التي قد تصل إلى 20%.
منصات الحجز الوسيطة.. الحضور العالمي وثقة المستخدم
رغم أن الفنادق تسعى لدفع المستخدم نحو الحجز المباشر، فإن المنصات الوسيطة تبقى قوية بسبب انتشارها العالمي وسهولة المقارنة التي تقدمها. المستخدم يثق بهذه المواقع لما توفره من تقييمات ومراجعات وتجارب نزلاء. كما أنها تمنح الفنادق حضورًا تسويقيًا يصعب تحقيقه منفردًا، خاصة للفنادق الصغيرة.
من يربح؟.. الإجابة تعتمد على ما تقيسه
من حيث الإيرادات، الحجوزات المباشرة أكثر ربحًا للفندق. لكن من حيث الوصول إلى شرائح جديدة من النزلاء، فالمنصات الوسيطة ما تزال فاعلة. هنا يأتي التوازن الذكي: فنادق 2025 الأكثر نجاحًا ليست التي تختار طرفًا على الآخر، بل التي تدمج بين القناتين بذكاء وتحفّز الحجز المباشر بأساليب تسويقية مميزة.
ما الذي تغير في 2025؟
ظهور أدوات ذكاء اصطناعي تعزّز تجربة الحجز المباشر عبر تخصيص العروض بناءً على سلوك الزائر. كما بدأت الفنادق باستخدام تقنيات التتبع الذكي “cookieless tracking” لاستعادة الزائر إذا غادر الموقع دون إتمام الحجز.
تكلفة الولاء.. أم تكلفة الوصول؟
الفنادق باتت تدرك أن ولاء النزيل لا يُبنى فقط عبر نقاط المكافآت، بل من خلال تجربة حجز ذكية، سهلة، ومخصصة. من جهة أخرى، الوصول إلى مسافر جديد عبر وسيط قد يكون مكلفًا، لكنه ضروري في الأسواق الخارجية.
نصائح لتعزيز الحجز المباشر
الفنادق التي تستثمر في تحسين موقعها، جعل الأسعار تنافسية، وضمان وضوح السياسات (الإلغاء، الدفع، الترقيات)، تستطيع زيادة الحجوزات المباشرة بنجاح. إضافة عروض حصرية (مثل إفطار مجاني أو ترقية تلقائية) فقط على الموقع الرسمي، باتت من الأدوات الأساسية.
اقرأ أيضًا: تقرير خاص.. أكثر “الابتكارات” التي أعجبت النزلاء في الفنادق الذكية
