مهارات خدمة العملاء في المكاتب الأمامية
يعتبر موظفو مكتب الاستقبال (أو موظفو خدمات الضيافة) العمود الفقري لتجربة النزلاء في الفنادق. فهم نقطة الاتصال الأولى والأكثر أهمية بين النزلاء والإدارة. يتمثل دورهم في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية بدءًا من تسجيل الوصول وحتى المغادرة، مع التعامل مع…