السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق -معايير الإعلان عن الفنادق والترويج لها
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق -معايير الإعلان عن الفنادق والترويج لها القسم: المبيعات والتسويق – التسويق وقت التدريب: 30 دقيقة أهمية الإعلان عن الفنادق الإعلان عن الفنادق هو ركيزة أساسية في بناء العلامة التجارية وزيادة الإقبال على خدمات الفندق. يساهم في…
السياسات والإجراءات- المبيعات والتسويق- توقيع عقد CVGR أو عقد بيع الفنادق
توقيع عقد CVGR أو عقد بيع الفنادق إجراء التوقيع على عقد/ CVGR -خطاب العقد المضمون لحجم الشركة القسم: المبيعات والتسويق- المبيعات الوقت المقترح للتدريب: 20 دقيقة الإجراء القياسي لتوقيع عقد البيع: التفاوض مع العملاء للحصول على تفاصيل العقد. إعداد…
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية- تحضير KIT الترحيب بالنزلاء
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية- تحضير KIT الترحيب بالنزلاء القسم: المكاتب الأمامية – تسجيل الوصول الوقت المقدر للتدريب: 45 دقيقة تعتبر عملية إعداد KIT الترحيب جزءاً أساسياً من تجربة النزلاء في الفندق، حيث أن هذه الباقة من الأدوات والخدمات تساهم…
الهيكل التنظيمي لفندق كبير
الهيكل التنظيمي لفندق كبير: أهمية التنظيم لتحقيق الأهداف والرؤية مقدمة يتطلب تشغيل فندق كبير أو فاخر هيكلًا تنظيميًا مدروسًا يحدد المواقع الإدارية ويوضح الأدوار والمسؤوليات لضمان التنسيق الفعّال وتحقيق الأهداف المرجوة. يُستخدم المخطط الهيكلي لتمثيل هذا التنظيم، مما يسهل فهم…
سياسات الحجز للفنادق
سياسات الحجز للفنادق تعتبر سياسات الحجز في الفنادق بمثابة إطار يضمن للنزلاء فهم الإجراءات المطلوبة فيما يتعلق بالإلغاء، وتسجيل الوصول والمغادرة، والدفع. تساعد هذه السياسات على تقديم خدمة منظمة وشفافة، حيث توفر للنزلاء كافة التفاصيل الخاصة بإجراءات الحجز، وتساعد على…
تحسين الطريقة الأمثل للتواصل في قسم الإشراف الداخلي
يعد التواصل الفعّال في قسم الإشراف الداخلي من العوامل الأساسية التي تساهم في تحسين جودة الخدمة داخل الفنادق وضمان راحة النزلاء. يتحمل موظفو قسم الإشراف الداخلي مسؤولية التأكد من أن جميع الغرف تلبي معايير النظافة والراحة العالية. في هذه المقالة،…
المكاتب الأمامية -نماذج استمارة تسجيل النزلاء وإجراءات تسجيل الوصول في الفنادق
المكاتب الأمامية -نماذج استمارة تسجيل النزلاء وإجراءات تسجيل الوصول في الفنادق تُعد استمارة تسجيل النزلاء من الأدوات الأساسية التي يستخدمها موظفو الاستقبال في الفنادق لضمان جمع المعلومات الضرورية حول النزلاء بطريقة منظمة وسريعة. هذه الاستمارة تساعد في إدارة بيانات النزلاء…
مكتب الجرس – نماذج بطاقات حركة الأمتعة في الفنادق
مكتب الجرس – نماذج بطاقات حركة الأمتعة في الفنادق في قطاع الضيافة، تُعتبر إدارة الأمتعة بدقة وفعالية جزءاً أساسياً من تجربة النزيل، حيث تساهم في ضمان تنظيم عملية الاستلام والتسليم بشكل يتماشى مع توقعات النزلاء. تستخدم الفنادق نماذج بطاقات حركة…
قائمة تدقيق معايير خدمة المطعم
قائمة تدقيق معايير خدمة المطعم الترحيب الأولي يتوجه مقدم الطعام إلى الطاولة خلال دقيقتين من جلوس العميل بابتسامة وتواصل بصري. يبدأ مقدم الطعام المحادثة بترحيب حار وصادق، ليشعر العميل بالترحاب والراحة. عرض المشروبات والمياه يعرض مقدم الطعام تقديم القهوة، الماء،…