علم نفس المفاجأة.. كيف تصنع اللحظات غير المتوقعة ولاءً طويل المدى؟
المفاجأة ليست حدثًا طارئًا، بل لغة عاطفية تصنع الولاء الأعمق، فالفندق الذي يعرف متى يُدهش نزيله لا يربح إقامة واحدة ، بل علاقة تستمر لسنوات من الثقة والامتنان.
المفاجأة ليست حدثًا طارئًا، بل لغة عاطفية تصنع الولاء الأعمق، فالفندق الذي يعرف متى يُدهش نزيله لا يربح إقامة واحدة ، بل علاقة تستمر لسنوات من الثقة والامتنان.