انحناءة الموظف.. متى تتحول من لياقة إلى تصنّع؟
هل الانحناءة في الفنادق لفتة احترام أم تصنّع لا داعي له؟ اكتشف كيف تؤثر هذه الحركة البسيطة على شعور النزيل ومصداقية تجربة الضيافة.
الابتسامة عند الاستقبال.. هل ما زالت تُقاس في مؤشرات رضا النزلاء؟
هل تظل الابتسامة عند استقبال الضيف عنصرًا فاعلًا في رفع تقييمات الفنادق؟ تعرف على أثرها العاطفي وأهميتها وسط تزايد التفاعل الرقمي.
أهمية تدريب موظفي خدمة الغرف على التفاصيل الدقيقة
إيه إم هوتيلز – خاص في عالم الضيافة، تعتبر خدمة الغرف من أهم عناصر تجربة النزيل داخل الفندق. أداء موظفي خدمة الغرف يؤثر بشكل كبير على مستوى رضا النزلاء وذكرياتهم عن الإقامة. لتحقيق هذا الهدف، يصبح تدريب هؤلاء الموظفين على…
كيف تُدرب موظفي الاستقبال لتحقيق تجربة مميزة للنزلاء؟
إيه إم هوتيلز – خاص في عالم الضيافة، يمثل موظفو الاستقبال الواجهة الأولى التي يتعامل معها النزلاء. لهذا السبب، يلعب تدريبهم دورًا حاسمًا في ضمان تجربة مميزة تعكس صورة الفندق. الموظفون المدربون جيدًا يمكنهم تعزيز رضا النزلاء، بناء الثقة، وزيادة…
كيفية بناء فريق متميز في خدمة الغرف: نصائح من الخبراء
كيفية بناء فريق متميز في خدمة الغرف: نصائح من الخبراء إيه إم هوتيلز – خاص يُعد فريق خدمة الغرف أحد أهم عناصر نجاح أي فندق، حيث يؤثر بشكل مباشر على تجربة النزلاء ورضاهم. بناء فريق متميز يتطلب استراتيجية مدروسة تشمل…