علم نفس المفاجأة.. كيف تصنع اللحظات غير المتوقعة ولاءً طويل المدى؟
المفاجأة ليست حدثًا طارئًا، بل لغة عاطفية تصنع الولاء الأعمق، فالفندق الذي يعرف متى يُدهش نزيله لا يربح إقامة واحدة ، بل علاقة تستمر لسنوات من الثقة والامتنان.
رحلة النزيل بعد تسجيل المغادرة.. التجربة التي تستمر من بعيد
لم تعد علاقة الفندق بالنزيل تنتهي عند المغادرة، بل تبدأ من جديد عبر التواصل الرقمي والذكريات المستمرة، لتتحول التجربة إلى علاقة ولاء تدوم من بعيد.
كيف تعيد الفنادق تعريف مفهوم الولاء في عصر السفر الذكي؟
الولاء في عصر السفر الذكي لم يعد نقاطًا تُجمع، بل علاقة ذكية تُبنى بالبيانات والعاطفة والتجربة، لتصبح الضيافة امتدادًا إنسانيًا في العالم الرقمي.
لماذا يحب النزلاء المفاجآت الصغيرة أكثر من الخصومات الكبيرة؟
لماذا يحب النزلاء المفاجآت الصغيرة أكثر من الخصومات الكبيرة؟ إم إيه هوتيلز – خاص في صناعة الضيافة، يظن البعض أن الخصومات الكبيرة هي الطريق الأقصر لرضا النزلاء وزيادة الحجوزات. لكن الواقع يكشف حقيقة مختلفة: النزلاء يتأثرون أكثر بالمفاجآت الصغيرة غير…
لماذا تبدأ تجربة النزيل قبل أن يصل الفندق؟ رحلة الولاء من أول نقرة
لماذا تبدأ تجربة النزيل قبل أن يصل الفندق؟ رحلة الولاء من أول نقرة إم إيه هوتيلز – خاص في عالم الضيافة الحديث، لم تعد تجربة النزيل تبدأ عند دخوله إلى ردهة الفندق، بل أصبحت تبدأ من أول نقرة يقوم بها…
برامج الولاء.. هل لا تزال فعالة في الاحتفاظ بالنزلاء؟
برامج الولاء لا تزال فعالة إذا تطورت لتقدّم تجربة فورية ومخصصة، تمزج بين المكافآت والتحفيز العاطفي لضمان ولاء النزيل.