ما الذي يجعل المسافر اليوم يختار فندقًا على آخر رغم التشابه؟
لم يعد المسافر يختار الفندق بناءً على الفخامة أو السعر، بل على التجربة الإنسانية التي تمنحه شعورًا بالانتماء والثقة، حيث تتحول التفاصيل الصغيرة إلى سبب كبير للعودة.
الوجه الإنساني للعلامة.. دور الموظفين في بناء الهوية
العلامة الفندقية لا تُبنى بالإعلانات فقط، بل بوجوه موظفيها الذين يجسدون قيمها يوميًا، فهم الذاكرة الأولى للنزيل، والوجه الإنساني الحقيقي لكل هوية ضيافة ناجحة.